CRM چیست ؟
یکی از ابزار ها Ùˆ امکانات بسیار مهم در CRM ها Ú©Ù‡ مورد استÙاده قرار میگیرد Ùˆ باعث میشود Ú©Ù‡ ارتباط موثر بین مشتریان Ùˆ مخاطبینی Ú©Ù‡ در CRM وجود دارند با صاØبان کسب Ùˆ کار برقرار شود ارسال پیامک از طریق CRM است در این مقاله قصد داریم Ù†Øوه تنظیمات اتصال پنل پیامک Ùراز اس ام اس به نرم اÙزار CRM پیام گستر ØªÙˆØ¶ÛŒØ Ø¯Ù‡ÛŒÙ… تا بتوانیم از طریق crm پیام گستر با مشتریان خود در ارتباط باشیم Ùˆ برای مشتریانمان پیامک ارسال کنیم. بیل گیتس Ùˆ پلالن شرکت نرم اÙزاری ماکروساÙت را در تاریخ 1976 ایجاد کردند. را مطابق با نیاز سازمان توسعه داد. استÙاده از یک نرم اÙزار ثبت خرید روزانه در شرکت ها این اطمینان را به وجود Ù…ÛŒ آورد Ú©Ù‡ متخصصان Ùروش به ابزار ها Ùˆ ویژگی هایی Ú©Ù‡ برای به دست آوردن اهداÙشان نیاز است دسترسی دارند. مدیریت ارتباط با مشتری Ùرآیندی استراتژیک است Ú©Ù‡ به شما Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند نیاز مشتریان خود را بهتر درک کنید Ùˆ بیاموزید چگونه آن نیازها را برآورده کرده Ùˆ خط مقدم خود را ارتقا دهید.
Hamkar CRM یک اسکریپت مدیریت ارتباط با مشتری است Ú©Ù‡ تقریبا برای تمام شرکت ها ØŒ کسبوکارها Ùˆ استارت آپ ها قابل استÙاده Ù…ÛŒ باشد. از این رو توصیه میکنیم اÙرادی Ú©Ù‡ واقعا به این کار علاقه دارند Ùˆ تنها به Ùکر درآمدهای آن چنانی نیستند وارد این صنعت شوند. به منظور استÙاده موثر باید زمینه سازی مناسب در سازمان با انجام مشاوره Ùˆ ارائه راهکارهای عملیاتی انجام شود تا متناسب با خط مشی Ú©Ù„ÛŒ سازمان چیدمان Ùˆ روش کار تبیین شده Ùˆ بر اساس آن پروسه Ùروش طراØÛŒ شده Ùˆ در سازمان جایگذاری شود، در این راستا استÙاده از مشاورین Ùˆ اساتید کسب Ùˆ کار Ú©Ù‡ بر اساس تجریه کاربردی خود بر پایه آشنایی با روشهای مختل٠Ùروش Ùˆ تعامل با مشتریان Ùˆ ساماندهی Ù…Øصولات Ùˆ … در روندهای کسب Ùˆ کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم Ùˆ Øیاتی در اهدا٠سازمان ها به خود اختصاص داده است Ùˆ مدیران ارشد به خوبی Ù…ÛŒ دانند موÙقیت آنها در راه رسیدن به اهدا٠کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. مجموع این عوامل باعث میشود شما به تک تک مشتریانتان Øس ÙˆÛŒ Ø¢ÛŒ Ù¾ÛŒ بودن بدهید Ùˆ این یعنی اÙزایش چشمگیر رضایت مشتریان. This content has been written with GSA Content Generator DEMO.
برای به دست آوردن ÙˆÙاداری مشتری، مهم ترین امر به دست آوردن رضایت مشتری میباشد. Øرکت گسترده سازمان ها به سمت استقرار سیستم Âهای مدیریت ارتباط با مشتری نشان از اهمیت روز اÙزون نقش مشتریان در موÙقیت Ùˆ عدم موÙقیت سازمان Âها دارد. امروزه سازمان ها برای شناسایی Ùˆ جذب مشتریان، Ùروش Ùˆ ارائه Ù…Øصولات Ùˆ خدمات خود در تلاشند تا به Ú©Ù…Ú© سیستم Âهای مدیریتی مناسب Ùˆ یکپارچهÂØŒ مدیریت اثربخش این Øوزه Øیاتی از Ùعالیت های سازمان را Ù…Øقق سازند. چرا باید از نرم اÙزار Ùروش Ù…Øصولات استÙاده کنیم؟ مدرس دوره آموزش نرم اÙزار Maxqda 2018 دانشآموخته دکترای پرستاری میباشد Ú©Ù‡ سابقه چندین سال کار با نرماÙزار در تØقیق Ú©ÛŒÙÛŒ Ùˆ همچنین شرکت در دورههای مختل٠آموزشی را دارد. نرماÙزار CRM باید از طریق همه دستگاه ها قابل دسترسی باشد Ùˆ از جمله تلÙÙ† همراه بتواند به آن متصل شود Ùˆ با یک طراØÛŒ کاربرپسند، در هرکجا به معاملات Ùروش دسترسی داشت. CRM موبایل ویژگی دسترسی پویا را اضاÙÙ‡ کرده Ùˆ این یک مزیت بزرگ برای نمایندگان Ùروش در این زمینه خواهد بود.
نرم اÙزار Ùروش کالا Ú©Ù‡ به آن نرم اÙزار ثبت Ùروش نیز Ú¯Ùته Ù…ÛŒ شود، ابزاری است Ú©Ù‡ توسط کسب Ùˆ کار ها به صورت گسترده ای همه گیر شده است Ùˆ تقریبا هر شرکت یا Øتی Ùروشگاه پویا Ùˆ Ùعالی از آن استÙاده Ù…ÛŒ کند. جهت دریاÙت مشاوره رایگان نرم اÙزار CRM Ùˆ دیگر نرم اÙزارهای یکپارچه طلوع کاÙیست اطلاعات تماس خود را ثبت نمایید تا در اسرع وقت همکاران ما با شما تماس بگیرند. این Ùرآیند در صورت یکپارچه سازی بازاریابی، Ùروش Ùˆ خدمات به مشتریان در یک سیستم پیوسته، Ù…ÛŒ تواند برای یک سازمان موثر واقع شود. با به کارگیری دمو رایگان ویتایگر، میتوانید کاربردها Ùˆ تأثیرات این crm Ù…Øبوب را در بهبود کارایی Ùˆ سازمان دهی شرکتتان مشاهده کنید. Ú©Ù„ تاریخچه Ùروش شما به صورت کارآمد Ùˆ هوشمندانه همراه با تمام اطلاعات مشتریان Ùˆ سایر معاملات تجاری در این نرم اÙزار ثبت Ùˆ ضبط Ù…ÛŒ شود. همین امر باعث شده تا انواع مختلÙÛŒ از نرم اÙزار های Ùروش به بازار عرضه شوند Ú©Ù‡ هر کدام از آنها ممکن است بر اساس نوع، شرایط Ùˆ اهدا٠کسب Ùˆ کار های مختل٠برایشان Ù…Ùید باشد. Ùروش، بازاریابی Ùˆ خدمات، سه ماژول اصلی Ùˆ پیش ÂÙرض این نرم اÙزار هستند Ú©Ù‡ هر کدام شامل موجودیت های مربوط به خود Ù…ÛŒ Âشوند.
سی آر ام (CRM) چیست؟
در نتیجه زمان خدمت رسانی به مشتریان نیز کاهش Ù…ÛŒ یابد Ú©Ù‡ این اتÙاق باعث اÙزایش رضایت مشتریان Ùˆ کارمندان بخش پشتیبانی Ù…ÛŒ شود. در نتیجه مدیران Ù…ÛŒ توانند عملکردی اثربخش Ùˆ مطمئن بدون هزینههای اجرائی زیاد داشته باشند. مدیران شرکت ها نیز با استÙاده از این اطلاعات، بررسی Ùˆ تØلیل آن ها Ù…ÛŒ توانند به گزارشات جلسات، بازدید ها، اÙراد کلیدی، Ù†Ùرات Ùˆ اطلاعات دیگر دست پیدا کنند. با استÙاده از نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری رکاما نیز Ù…ÛŒ توان خدمات پشتیبانی مشتریان را مدیریت کرده Ùˆ در هر زمان Ú©Ù‡ نیاز باشد Ù…ÛŒ توان آن ها را بررسی کرد. این نرم اÙزار کاربردی Ú©Ù‡ با نام Customer Relationship Management شناخته شده است پنل کاربری ساده Ùˆ عمدتا با پشتیبانی از زبان شیرین Ùارسی Ù…ÛŒ باشد. مخÙ٠عبارت Customer Relationship Managemant Ú©Ù‡ به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است میباشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) راهبردی برای جمع آوری نیازها Ùˆ رÙتارهای مشتریان است Ú©Ù‡ به ایجاد روابط قوی تر با آن ها ختم Ù…ÛŒ شود. Post has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
امروزه رویکرد جدید مدیریت ارتباطات با مشتری یعنی ecrm Ú©Ù‡ در بستر وب Ùˆ Ùناوری های نوین صورت میگیرد، کلیدی Øیاتی برای رسیدن به موÙقیت Ùˆ اÙزایش Ùروش کسب Ùˆ کار ها میباشد. امروزه اتوماسیون نیروهای Ùروش بیش تر متداول است. این اولین قدم برای Ùراهم کردن تجربه ای به روز Ùˆ با Ú©ÛŒÙیت با مشتری است. اولین موج های ارتباط با مشتری از اواخر سال های 1980 Ùˆ اوایل 1990 پدید آمد Ùˆ پیشگامان این استراتژی شرکت هایی مانند کلاریÙای Ú©Ù‡ تØت پوشش نورتل نت ورکز درآمده، اونیکس Ùˆ اوراکل بودند. اما این مزایا چطور توسط CRM بدست خواهند آمد؟ به هر روی، عرضهکنندگان به دنبال اÙرایش سهم بازار یا ازدیاد سود خود هستند؛ اما مهمترین عامل برای آنان نوعاً بهرهگیری از Ùناوری بالاتر در تولید یا عرضه یا استÙاده از امکانات برتر Øمل Ùˆ نقل Ùˆ ارتباطات است. هر گونه بیتوجهی به خواست Ùˆ سلائق مشتری مستقیماً بر سهم بازار عرضهکننده Ùˆ در نهایت، بر بقای آن اثرگذار است. Content was generated by GSA Content Generator Demoversion!
بنابراین هر آنچه Ú©Ù‡ توسط عرضهکننده ارائه میشود، به ناچار توسط مصرÙکننده جذب خواهد شد. Ù€ مشتری وسیلهای برای خوشبختی عرضهکننده است. یکی از مهمترین دلایلی Ú©Ù‡ بانک ها از برنامههای کاربردی در بانکداری نوین استÙاده میکنند به دست آوردن Ùˆ ØÙظ بلند مدت مشتری Ùˆ ارزش گذاری برای ÙˆÛŒ است Ú©Ù‡ «مدیریت ارتباط با مشتری» نامیده میشود. است. در Øقیقت پارس ویتایگر یک نرم اÙزار CRM بین المللی به نام ویتایگر را Ùارسی Ùˆ بومی سازی نموده است Ùˆ به همراه ماژول های کاربردی تØت عنوان پکیج های تجاری ارائه Ù…ÛŒ دهد. برای پیدا سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مجموعه وسیعی از رشته های مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر نرم اÙزار Ùˆ کارشناسی ارشد MBA استÙاده میگردد. Ù…ÛŒ توانید برای ذخیر اطلاعات برروی پروÙایل اشخاص از امکان یادداشت گذاری استÙاده کنید هر یادداشت دارای یک موضوع ،شخص مرتبط Ùˆ متن است علاوبراین یادداشت ها Ù…ÛŒ توانند به صورت عادی یا Ù…Øرمانه روی پروÙایل اشخاص ثبت شوند Ùˆ Ùقط اÙرادی Ú©Ù‡ مجوز دسترسی دارند به یادداشت ها دسترسی داشته باشند. مهم است Ú©Ù‡ شرکت های بهبود Ùرآیند کسب وکار خود هنگام نصب سیستم های داده های جدید Ù…ÛŒ توانند Ú©Ù„ زنجیره تامین مشتری را بهبود بخشند.
این روش ÙلسÙÙ‡ ای در کسب Ùˆ کار است Ú©Ù‡ باعث ارائه یک دور نمای سازمانی در تجارت با مشتریان میگردد. تغییر روش از تولید دستی به صنعتی باعث شد Ú©Ù‡ Ù…Øدوده انتخاب مشتریان بین مشخصه های Ù…Øصول کاهش پیدا کند اما این Ù…Øصولات قیمت تمام شده پایین تری داشتند. Ù€ مهمترین نیروی تعیینکنندۀ تعادل عرضه Ùˆ تقاضا در بازار Ùˆ قیمت Ù…Øصولات، Ú©ÛŒÙیت آن است. اگر به Ùکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب Ùˆ کار خود هستید Ùˆ یا چرخه Ùروش طولانی Ùˆ پیچیده ای دارید، ذخیره سازی Ùˆ ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است. به عبارت دیگر مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی Ùرآیندها Ùˆ Ùناوری هایی Ú¯Ùته میشود Ú©Ù‡ برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، ØÙظ Ùˆ خدمت مشتری به کار گرÙته میشود. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک Ùناوری جهت مدیریت Ùˆ ØÙظ تداوم ارتباطات یک شرکت با مشتریان Ùعلی Ùˆ بالقوه است. یکی دیگر از مزایای مهم CRM تبدیل یک سازمان از شخص Ù…Øور بودن به گروه Ù…Øور بودن است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان ÙˆÙادار Ùˆ سودمند تر از طریق ارتباطی یادگیرنده Ù…ÛŒ باشد Ùˆ مدیریت عبارت است از، خلاقیت Ùˆ هدایت یک Ùرآیند کسب Ùˆ کار مشتری مدار Ùˆ قرار دادن مشتری در مرکز Ùرآیندها وتجارب سازمان.
اهدا٠استÙاده از ابزار مدیریت ارتباط با مشتری
قابلیت های اصلی CRM تØلیلی شامل ذخیره سازی داده ها، داده کاوی Ùˆ پردازش تØلیلی آنلاین (OLAP) است. در نرم اÙزار CRM بهین تک گستر، هر قراردادی بصورت پیش Ùرض دارای Ùیلد های “تاریخ شروعâ€ØŒ “تاریخ پایانâ€ØŒ “مبلغ قراردادâ€ØŒ “شماره قرارداد†هست. بنابراين هر روشي كه در يك سازمان جهت ياÙتن مشتري Ùˆ جذب آن، Ùˆ سپس تامين رضايت Ùˆ ØÙظ مشتري استÙاده ميگردد كه منجر به اÙزايش Ùروش Ùˆ سوددهي آن سازمان ميشود به عنوان CRM Ùˆ راهكارهاي نرم اÙزاري مرتبط با آن را نرم اÙزار CRM مي نامند. بررسی ها نشان Ù…ÛŒ دهد این Ø§ØµØ·Ù„Ø§Ø ØªÙ‚Ø±ÛŒØ¨Ø§ از زمانی Ú©Ù‡ توماس سیبل مدیر Ùˆ مالک Siebel Systems عنوان « مدیریت ارتباط با مشتری » را در مورد نرم اÙزار تولیدی خود به کار برد، به تدریج در ادبیات مدیریت Ùˆ بازرگانی رایج شد. نرم اÙزارهایی Ú©Ù‡ امکان طراØÛŒ پورتال Ùˆ صÙØات خدمات مشتری را ارائه میکنند انتخاب بهتری هستند.امکانات خدمات مشتریان مانند صÙØÙ‡ سوالات رایج، چت بات ها Ùˆ پاسخگویی از طریق ایمیل به سرعت در Øال Øرکت به سمت خودکار شدن Ùˆ هوش مصنوعی هستند. This data has been done by GSA Content Generator Demoversion!
این امر برای استÙاده تاکتیکی Ùˆ تبیین استراتژی های آینده در جهت بهینه نمودن رÙتار سازمان، Ùˆ اÙزایش بهره وری بیشتر بازاریابی Ùˆ ØÙظ مشتریان انجام Ù…ÛŒ شود. اگر هنوز موÙÙ‚ نشده اید تا در بین شرکت های ارائه کننده سیستم های ارتباط با مشتریان سی آرم، بهترین آن را انتخاب کنید Ùˆ یا نرم اÙزار ها Ùˆ سیستم های ارتباط با مشتریان را به خوبی نمی شناسید این مقاله سایت بهین تک گستر میتواند شما را در این خصوص راهنمایید نماید. تقریبا همۀ CRM ها با عملکردهای تØلیلی همراه هستند اما به طور چشمگیری در پیچیدگی Ùˆ تمامیت متÙاوتند. Ù…ÛŒ توان Ú¯Ùت Ú©Ù‡ تقریبا همۀ بسته های نرم اÙزاری٠CRM را Ù…ÛŒ توان بسته به نیاز سازمان توسعه داد اما سوال اینجاست Ú©Ù‡ تا Ú†Ù‡ Øدی گسترده کردن یک CRM Ù…ÛŒ تواند نیازهای شما را برآورده کرد؛ ترجیØا بهتر است Ú©Ù‡ به جای انتخاب CRM ای Ú©Ù‡ برای صنعت شما طراØÛŒ نشده، نرم اÙزاری را انتخاب کنید Ú©Ù‡ کاملا درخور بزرگی Ùˆ نیاز سازمان شما باشد.تجزیه Ùˆ تØلیل یکی دیگر از تÙاوت های مهم بسته های نرم اÙزار CRM است. پرداخت : دوره ای / یک بار برای همیشه ( هر دو دارای Ù…Øدودیت در تعداد کاربر هستند ) ØŒ شروع قیمت نسخه نصبی 1MT برای 2 کاربر Ùˆ نسخه کلود 2 کاربر است.
مدیریت Øسابهای مشتریان، مدیریت تماس مشتریها، مدیریت قیمت گذاری، پیشبینیها Ùˆ تخمین Ùروش. همواره عدم نظارت در بخش Ùروش شرکت ها میتواند با شکست کسب Ùˆ کارهای نوپا Ùˆ بزرگ تبدیل گردد Ú©Ù‡ با پیش گیری Ùˆ مدیریت آن در نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری Ùارسی بهین تک گستر این مسئله به راØتی ØÙ„ شده است. سازمان ها تمامی Ùرایند ممکن را به کار میگیرند تا بتوانند نیاز مشتری را برطر٠و توجه آنها را جلب کنند. در Øالی Ú©Ù‡ همه Ù…Øصولات CRM به میزانی از آموزش نیاز دارند، اما سیستم های پیچیده تر به زمان Ùˆ هزینه بیشتری برای آموزش نیاز دارند. نرم اÙزار های CRM Ù…ØÙ„ÛŒ با شبکه ای گسترده از سخت اÙزار Ùˆ نرم اÙزار Ùˆ قابلیت شخصی سازی بالا برای Ùعال شدن Ùˆ ذخیره اطلاعات به لایسنس نیاز دارند. چشم انداز ها Ùˆ Ùرصت های بالقوه Ùروش در خلال همه مراØÙ„ Ùروش شبکه ای را دنبال کنید. نقطه تمایز نرم اÙزارهای CRM با یکدیگر، مدل Ùروشی است Ú©Ù‡ هریک از شرکت ها به کار Ù…ÛŒ برند. به این ترتیب کارشناسان Ùرصت کاÙÛŒ برای مسلط شدن بر نرم اÙزار را خواهند داشت Ùˆ مشتریان هم نقطه نظراتشان را به شما انتقال Ù…ÛŒ دهند.
سازمان باید برخی موارد درباره ÛŒ آرم، سبک گیرنده ویا Ø¢Ú¯Ù‡ÛŒ بازرگانی به یاد ماندنی Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ تواند به مشتریان Ú©Ù…Ú© کند به این Ù…Øصول یا خدمات است را انجام دهد. بخش مدیریت Ùروش برخی از Ùرایندهای Ùروش Ùˆ مدیریت Ùروش شرکت را خودکار Ù…ÛŒ کند. عموما در شرکتهای بزرگتر، بخش مشتریمداری با چالشهای بیشتری مواجه است به همین دلیل عموما این شرکتها به دنبال یاÙتن ابزاری هستند تا به دلیل پیچیدگیهای بیشترشان، بتوانند خدمات بهتر Ùˆ پایدارتری به کاربران زیادی ارائه دهند. ØÙظ مشتریان در امور مشتری مداری Ùˆ ارتباط با مشتری یکی دیگر از بخش هایی است Ú©Ù‡ در شرکت های ایرانی به صورت سنتی صورت میگیرد Ùˆ سازماندهی Ùˆ اتوماسیون نمودن آن رضایت مشتریان Ùˆ Ùروش بیشتر را برای شما رقم خواهد زد. اگر پاسخ تولید کننده نرم اÙزار به هر کدام از این سوالات "خیر" باشد، به اØتمال زیاد باید دنبال یک CRM دیگر باشید Ú©Ù‡ انعطا٠بالاتری دارد.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) Ùˆ هر آنچه Ú©Ù‡ باید بدانید - وبلاگ Ùینتو
اما از آنجایی Ú©Ù‡ برای استÙاده از ویژگی های اصلی Ùˆ ØرÙÙ‡ ای این نرم اÙزار باید هزینه کرد، بعضی شرکت ها از با توجه به نبود قانون Ú©Ù¾ÛŒ رایت در ایران، نسخه کرک شده نرم اÙزار را دریاÙت Ù…ÛŒ کنند Ú©Ù‡ ممکن است در عمل برای آن بلا استÙاده باشد. مشتریان Ùˆ خریداران نرم اÙزار CRM مایکروساÙت اظهار Ù…ÛŒ کنند Ú©Ù‡ تمام ویژگی های مایکروساÙت سی آر ام برای راØتی انجام وظای٠و جابه جا شدن سریع وظای٠بر اساس Ùاز کار بسیار کارآمد است. نرم اÙزار سی آر ام انجام کارها را در Øداقل زمان ممکن Ùˆ با Øداقل نیروی صر٠شده Ùراهم Ù…ÛŒÂکند. این نرم اÙزار با Ú©Ù…Ú© پشتیبانی چند کاناله، امکان برقراری ارتباط با مشتریان را از طریق چت، ایمیل، تماس تلÙÙ†ÛŒ Ùˆ رسانههای اجتماعی Ùراهم میکند Ùˆ به عنوان بهترین نرم اÙزار crm برای بسیاری از کاربران به شمار میرود. برای انتخاب مناسب ترین نرم اÙزار سی آر ام پیشنهاد Ù…ÛŒ کنم بخش "راهنما Ùˆ پارامترهای مهم انتخاب بهترین نرم اÙزار CRM ایران" را در همین مقاله، مجددا مطالعه نمایید. پیش از خرید، برای داشتن انتخابی مناسب پیشنهاد Ù…ÛŒ کنیم راهنمای خرید نرم اÙزار سی ار ام را مطالعه کنید Ùˆ از نسخه رایگان آزمایشی استÙاده کنید. Data was created by GSA Content Generator Demoversion!
هزینه راضی Ù†Ú¯Ù‡ داشتن مشتری Ùˆ ترغیب ÙˆÛŒ به خرید دوباره، از هزینه ها Ùˆ مشکلات جذب یک مشتری جدید بسیار کمتر است. استراتژی در سازمان جهت جذب مشتریان جدید، ØÙظ مشتریان Ùعلی Ùˆ توسعه روابط با مشتریان صورت میگیرد. ازطریق CRM تعاملی میتوان بازخوردها Ùˆ Ùیدبکهای مشتریان خود را دریاÙت کنید Ùˆ از آنها برای به کارگیری در Ùرآیندهای سازمان در جهت رÙع نیاز مشتری استÙاده کنید. برای دریاÙت نسخه تضمین شده ÛŒ این نرم اÙزار نیاز است تا از نمایندگی ها Ùˆ پارتنرهای اصلی مایکروساÙت استÙاده کنیم Ú©Ù‡ متاسÙانه در ایران همچین نمایندگی وجود ندارد. آیا Ù…ÛŒ توان از نرم اÙزار مایکروساÙت CRM کرک شده استÙاده کرد؟ درست است Ú©Ù‡ در ایران قانون Ú©Ù¾ÛŒ رایت رعایت نمی شود Ùˆ Ù…ÛŒ توان از نرم اÙزارهایی کرک شده به دور از چشمان صاØبان آن (Ú©Ù‡ البته کار اخلاقی نیست) استÙاده کرد، اما اساسا برنامه ماکروساÙت داینامیک مطابق با سبک کسب Ùˆ کاری در Ùضای خارج از ایران برنامه ریزی شده است. نرم اÙزار مایکروساÙت سی آر ام Û³Û· زبان زنده دنیا را پشتیبانی Ù…ÛŒ کند اما زبان Ùارسی جز زبان های اشاره شده نیست. اما در این مقاله قصد داریم مثال هایی از مدیریت ارتباط با مشتری Ùˆ نمونه های موÙÙ‚ را بیان کنیم.
علاوه بر این پس از خرید نرم اÙزار CRM مایکروساÙت با هزینه هایی چون Ùارسی سازی زبان نرم اÙزار Ùˆ تبدیل تاریخ میلادی به شمسی رو به رو Ù…ÛŒ شوید Ú©Ù‡ مثلا هزینه های اضاÙÛŒ را بر دوش سازمان شما قرار خواهد داد. از این رو استÙاده از بهترین نرم اÙزار CRM Ùارسی Ù…ÛŒ تواند تمام نیاز های اصلی یک سازمان را پوشش دهد. سÙارشی سازی این ابزارها در نسخه، ضروری Ùˆ پایه با Ù…Øدودیت رو به رو است. مشاوره مشتری مداری CRM قطعاً میتوان بین باشگاه مشتریان Ùˆ مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط برقرار کرد. بطور Ú©Ù„ÛŒ مشکلات استÙاده از نسخه کرک شده نرم اÙزار مایکروساÙت CRM را Ù…ÛŒ توان در چند بخش خلاصه کرد. البته در کنار این ضع٠ها Ù…ÛŒ توان به نقاط مثبت اطلاعات سایت مانند درج لیست مشتریان اشاره کرد. سایت ها Ùˆ شرکت های زیادی خود را از نمایندگان اصلی مایکروساÙت در ایران معرÙÛŒ میکنند Ú©Ù‡ با نگاهی کوتاه به سایت رسمی ماکروساÙت Ùˆ لیست پارتنرهای آن به این آدرس ،از عدم صØت این دست ادعا آگاه شد. با گسترش سریع اینترنت Ùˆ Ùناوری های ارتباطات، CRM عملیاتی به دوگونه ÛŒ eCRM Ùˆ mCRM تقسیم شده است. Essential CAL به یک کاربر یا دستگاه دسترسی Ù…Øدود به خدمات برنامه های سÙارشی روی یک سرور Dynamics CRM Ù…ÛŒ دهد.
CRM یا مدیریت تعامل با مشتری یک استراتژی Ùˆ راهکار است Ú©Ù‡ به شرکت ها Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا روابطشان با مشتری ها را به درستی مدیریت کنند. سیستم های CRM Ú©Ù‡ Ùعالیت های بازاریابی را از طریق شبکه های مختل٠ردیابی Ùˆ اندازه گیری می کنند، تجزیه Ùˆ تØلیل مشتری را با کلیک Ùˆ Ùروش مشتری ردیابی می کنند. همچنین Ú©ÛŒÙیت نرم اÙزاری مثل CRM مایکروساÙت به طور قطع با سایر نمونه های ایرانی تا Øد زیادی متÙاوت است. در نتیجه در صورتی Ú©Ù‡ تصمیم گرÙتید تا از یک نرم اÙزار CRM مناسب Ùارسی با امنیت بالا کاربردهای پیشرÙته استÙاده کنید، بهترین جایگزین نرم اÙزار های ایرانی چون نرم اÙزار CRM پیام گستر هستند. خب. با این تعاریÙØŒ ما دقیقاً Ú†Ù‡ استÙادهای از این سیستمها میکنیم؟ همانطور Ú©Ù‡ میدانیم کشور ما در بسیاری زمینه ها متÙاوت با سایر نقاط دنیاست Ú©Ù‡ قوانین Ùˆ نوع تجارت ما نیز از این قاعده مستثنا نیست.
انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان
این آیتم ها به همراه میزان Ùروش هر کارشناس، نرخ تبدیل سرنخ ها به Ùرصت تجاری Ùˆ Ùرصت ها به Ùروش در کنار هم Ù…ÛŒ توانند گزارش های تØلیلی جذابی را در اختیار مدیران Ùˆ صاØبان سهام قرار دهند تا بدانند Ú†Ù‡ درصد از بودجه Ùروش Ùˆ با Ú†Ù‡ Ú©ÛŒÙیتی در این دوره Ù…Øقق شده Ùˆ برای دوره بعدی نیز به درستی Ùˆ با دقت هد٠گذاری نمایند. پس مدیریت ارتباط با مشتری موÙÙ‚ کسب Ùˆ کار را از دید مشتری نیز میبیند Ùˆ هدÙØ´ این است Ú©Ù‡ مشتری را به ارزشهای لازم برساند. مدیریت ارتباط با مشتری یک پروسه ÛŒ مداوم شناسایی Ùˆ خلق ارزش جدید با هر مشتری Ùˆ سپس به اشتراک گذاشتن منÙعت Øاصل از آن در سراسر عمر شرکت است.این موضوع نیازمند ادراک،تمرکز Ùˆ مدیریت بر همکاری مداوم میان تولید کننده Ùˆ مشتری انتخاب شده، برای خلق دو جانبه ÛŒ ارزش Ùˆ به اشتراک گذاشتن آن از طریق وابستگی Ùˆ تنظیمات سازمانی است. با وجود این نیاز انسان، تØلیلگران صنعت به طور Ùزاینده ای درباره تاثیری Ú©Ù‡ ممکن است هوش مصنوعی در آینده نزدیک بر روی CRM داشته باشد بØØ« Ù…ÛŒ کنند. در سال های نه چندان دور، نرم اÙزار CRM Ùقط در رایانه ها قابل استÙاده بود؛ اما امروزه با گسترش استÙاده از تلÙÙ† های همراه هوشمند، روز به روز بر تعداد برنامه های کاربردی اضاÙÙ‡ Ù…ÛŒ شود.
گوشی تلÙÙ† همراه، به عنوان در دسترس ترین وسیله این امکان را برای شما ایجاد Ù…ÛŒ کند Ú©Ù‡ در هر Ù„Øظه از شبانه روز کسب Ùˆ کار خود را مدیریت کنید. استÙاده از تکنیک های CRM به کسب Ùˆ کارها Ú©Ù…Ú© میکند تا شناخت عمیق تری نسبت به نیاز ها Ùˆ خواسته های مشتریان پیدا کرده Ùˆ عملکردهای تجاری خود را Ø§ØµÙ„Ø§Ø Ú©Ù†Ù†Ø¯ تا از ارائه بهترین خدمات به مشتریان، اطمینان Øاصل شود. همچنین آن ها Ù…ÛŒ توانند با استÙاده از CRM نقشه سÙر مشتری از Ù„Øظه بازدید تا خرید را برای خود ترسیم کنند. روند Ùروش استاندارد تضمین میکند Ú©Ù‡ نمایندگان Ùروش، پیش از موعد اقدامی انجام ندهند. این ابزار Ù…ÛŒ تواند به قسمت Ùروش، خدمات مشتریان، جذب نیرو، بازاریابی یا سایر قسمت ها در شرکت راهی بهتر را برای مدیریت تعاملات با مشتری Ùˆ روابط خارجی نشان دهد. CRM مجموعه تکنیک ها، استراتژی ها Ùˆ تکنولوژی هایی است Ú©Ù‡ یک شرکت برای مدیریت Ùˆ تØلیل تعاملات Ùˆ اطلاعات مشتریان خود به کار Ù…ÛŒ برد.
تعاملات با مشتریان ممکن است از هرکدام از مسیرها مانند مکالمه تلÙنی، ایمیل یا چت آنلاین باشد. تصور کنید Ú©Ù‡ اطلاعات اشتباه شما از مشتری باعث تأخیر شما Ùˆ در Ù¾ÛŒ آن منجر به از دست دادن مشتری در برابر رقیب شده است. ب- مدیریت ارتباط با مشتریان تØلیلی: در CRM تØلیلی، ابزارها Ùˆ روش هایی به کار Ù…ÛŒ رود Ú©Ù‡ اطلاعات به دست آمده از CRM عملیاتی را تجزیه Ùˆ تØلیل کرده Ùˆ نتایج آن را برای مدیریت عملکرد تجاری آماده Ù…ÛŒ کند. بررسی Ùˆ بازپرسی داده ها Ùˆ اطلاعات پاسخ هایی به چنین سؤالاتی را Ùراهم Ù…ÛŒ آورد؛ ارزشمندترین مشتریان ما Ú†Ù‡ کسانی هستند؟ در نگاه استراتژیک به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM یک استراتژی Ù…Øوری Ùˆ کلیدی در کسب Ùˆ کار است Ùˆ قرار است مشتریان سود ده را جذب کسب Ùˆ کار کرده Ùˆ آنها را برای ما ØÙظ کند. تکنیک قوی CRM یک بستر چند منظوره است Ú©Ù‡ در آن همه ÛŒ امکانات لازم برای توسعه، بهبود Ùˆ ØÙظ روابط مشتری ذخیره شده است. بدون پشتیبانی از استراتژی CRM یکپارچه، ممکن است Ùرصت های رشد را از دست داده Ùˆ درآمد خود را از دست بدهید زیرا شما Ùرایند Ù‡