ضرورت به کارگیری CRM
به عبارت دیگر نرم اÙزار سی آر ام با ادغام نرم اÙزار Ùروش Ùˆ خدمات پس از Ùروش به اÙزایش خروجی قی٠Ùروش کسب Ùˆ کار شما Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند. نرم اÙزار سی آر ام Ù…ÛŒ تواند در ساده ترین Ø´Ú©Ù„ ممکن کلیه نرم اÙزارهای شرکت نظیر سامانه Ùروش Ùˆ خدمات پس از Ùروش Ùˆ همینطور قسمت Øسابداری شرکت را در یک سیستم یکپارچه نماید. پس از Ùاز کسب آشنایی کامل از سازمان Ùˆ ساختار سازمانی نوبت به انتخاب نرم اÙزار مناسب برای استقرار Ù…ÛŒ باشد. CRM همچنین Ù…ÛŒ تواند به شما یک دیدگاه سریع در مورد KPI های کسب Ùˆ کارتان ارئه دهد. با توجه به این نکته Ú©Ù‡ هر تقسیم بندی Ù…ÛŒ بایستی ÙلسÙÙ‡ Ùˆ Ùایده ای داشته باشد Ùˆ از طرÙÛŒ نرم اÙزار از دو بعد ÙÙ†ÛŒ Ùˆ Øقوقی نیز امکان دسته بندی دارد، آنچه در Ù¾ÛŒ Ù…ÛŒ آید بر آن است Ú©Ù‡ نرم اÙزار را از منظرهای متÙاوتی مورد دسته بندی Ùˆ تØلیل قرار دهد تا زوایا Ùˆ ابعاد ÙÙ†ÛŒ Ùˆ Øقوقی نرم اÙزار ØŒ قدری روشن تر گردد؛ زیرا به نظر Ù…ÛŒ رسد، میزان Ùˆ Ø´Ú©Ù„ Øمایت Øقوقی با توجه به اجزا، مراØÙ„ Ùˆ اقسام نرم اÙزار، متÙاوت خواهد بود. نرم اÙزار CRM به اعضای تازه وارد تیم Ùروش Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا به سرعت با دیگر همکاران خود همگام شده Ùˆ بر موانع گوناگونی Ùائق آیند Ú©Ù‡ در اثر رو به رو شدن با Ùرآیندها، Ù…Øصولات، خدمات Ùˆ مشتریان جدید به وجود Ù…ÛŒ آیند. This post has been generated by GSA Content Generator Demoversion.
تجربه نشان داده است Û¶ تا Û±Û² ماه پس از پیاده سازی نرم اÙزار CRM نیازهای شما توسعه پیدا کرده Ùˆ نیازمندیهای جدیدی را برای سیستم خود تعری٠می کنید. نرماÙزارهایی Ú©Ù‡ برای رÙع این مشکل طراØÛŒ شدهاند، اطلاعات Ùˆ اسناد مربوط به مشتریان را به یک پایگاه دادهی CRM واØد متصل میکنند تا بتوانید به راØتی به آنها دسترسی پیدا کنید Ùˆ آنها را مدیریت کنید. هوش مصنوعی Ùˆ تکنولوژی های یادگیری ماشین در همه جای زندگی ما Øضور پیدا کردهاند، Ú†Ù‡ ما آن را درک کنیم یا نه. همچنین همانقدر مهم است Ú©Ù‡ نشان دهید این دیدگاه چگونه با استراتژی Ú©Ù„ÛŒ کسبوکار شما همخوانی دارد تا همه بدانند کاری Ú©Ù‡ هر روز انجام میدهند Ú†Ù‡ تÙاوتهایی دارد. با وجود Ùواید Ùˆ کارآیی های Ùراوان CRM Ùˆ یکپارچه سازی نرم اÙزارها ØŒ متاسÙانه بسیاری از سازمان ها هنوز هم از این مزایا استÙاده نمی کنند. به منظور استÙاده موثر باید زمینه سازی مناسب در سازمان با انجام مشاوره Ùˆ ارائه راهکارهای عملیاتی انجام شود تا متناسب با خط مشی Ú©Ù„ÛŒ سازمان چیدمان Ùˆ روش کار تبیین شده Ùˆ بر اساس آن پروسه Ùروش طراØÛŒ شده Ùˆ در سازمان جایگذاری شود، در این راستا استÙاده از مشاورین Ùˆ اساتید کسب Ùˆ کار Ú©Ù‡ بر اساس تجریه کاربردی خود بر پایه آشنایی با روشهای مختل٠Ùروش Ùˆ تعامل با مشتریان Ùˆ ساماندهی Ù…Øصولات Ùˆ …
نرم اÙزار CRM بر اساس تنظیمات شما ØŒ کارهای مهم Ùروش نظیر قرار ملاقات های مهم را یادآوری Ù…ÛŒ کند. بنابراین استÙاده از این نرم اÙزار یک راه ØÙ„ مقرون به صرÙÙ‡ برای رونق کسب Ùˆ کار شما Ù…Øسوب Ù…ÛŒ شود. Ú†Ù‡ مواقعی نباید از Lead ها در نرم اÙزار مایکروساÙت CRM استÙاده کنید؟ برای Ú†Ù‡ کسبوکارهایی CRM تØلیلی مناسب است؟ برای شروع جستجوی چنین ابزاری Ùˆ انتخاب بهترین راه ØÙ„ های CRM با ما تماس بگیرید. ØÙظ جمع آوری، پالایش، خدمات Ùˆ CRM Ùرایندها Ùˆ ارتباطات درون Ùˆ برون سازمانی را در بخش های بازاریابی، Ùروش، پشتیبانی به صورت یکپارچه Ùˆ با دیدگاه Ùرایندی سامان بخشیده Ùˆ مزایای بسیاری همچون کسب پالایش Ùˆ ارایه اطلاعات Ùˆ خدمات به مشتریان را به صورت پیوسته، در سریعترین زمان Ùˆ بالاترین Ú©ÛŒÙیت ممکن، با کمترین هزینه Ùˆ ریسک عملیاتی، برای سازمان ها Ùˆ کاربران به همرا خواهد داشت Ú©Ù‡ در نهایت موجب اÙزایش اثر بخشی Ùˆ کارایی سازمان ها در ساختار های رقابتی کنونی خواهد شد.
با استÙاده از این ویژگی ها، NetSuite CRM جریان یکپارچه ای از اطلاعات را در تمام مراØÙ„ چرخه Øیات مشتری، از جمله سرنخ Ùˆ سپس پشتیبانی تضمین Ù…ÛŒ کند. مراØÙ„ استقرار صØÛŒØ Ù†Ø±Ù… اÙزار CRM در سازمان به سه سطØ: بستر سازی، استقرار Ùˆ پشتیبانی تقسیم Ù…ÛŒ شود. تمام این اطلاعات Ùˆ Ùرآیندهای مهم Ùˆ Øیاتی در کسب Ùˆ کار توسط نرم اÙزار CRM در یک سیستم واØد ادغام شده اند. این یک دیدگاه انØصاری از Ú©Ù„ چرخه عمر مشتری، از اطلاعات شخصی اساسی تا ارتباطات ضبط شده با کارکنان را میدهد. در ادامه ÛŒ این مقاله به سؤالات اساسی مانند †یک نرم اÙزار CRM چگونه کار Ù…ÛŒ کند؟ در زمانی Ú©Ù‡ کسب Ùˆ کار خود را شروع Ù…ÛŒ کنید، اØتمالا به اندازه انگشتان یک دست مشتری دارید ولی به مرور زمان این تعداد بیشتر Ùˆ بیشتر خواهد شد Ùˆ شما به ابزاری بهتر از اکسل Ùایلها برای مدیریت مشتریانتان نیاز خواهید داشت. به نوعی استÙاده از این امکان در نرم اÙزار CRM به مرور زمان باعث ایجاد گنجینه ارزشمندی از تجارب Ùنی، مالی Ùˆ بازرگانی سازمان خواهد شد.
سی آر ام چیست؟
امروزه نرم اÙزار CRM های استندارد قابلیت گسترش زیادی دارد Ùˆ از طرÙÛŒ قابل تنظیم Ùˆ شخصی سازی است به گونه ای Ú©Ù‡ به کسب Ùˆ کار ها اجازه Ù…ÛŒ دهد تا با استÙاده از اطلاعات تØلیلی، بینشی Ú©Ù‡ از مشتری کسب شده است را عملی کنند، امکان تØلیل هایی برای پیش بینی Ùرصت های Ùروش داشته باشند Ùˆ هم چنین امکان ساده سازی عملیات Ùˆ منØصر به Ùرد ساختن خدمات به مشتریان بر اساس تاریخچه مشتری Ùˆ تعاملاتی Ú©Ù‡ در گذشته با کسب Ùˆ کار شما داشته اند را Ùراهم Ù…ÛŒ کند. ذخیره کرده باشید اگر اینطور است بسیاری از CRM ها قادرند تا با سرویس های نامبرده ارتباط برقرار کرده Ùˆ اطلاعات را از آنجا Fetch کرده Ùˆ در CRM ذخیره کنند. ایمیل پورتال مشتریان سل٠سرویس نرم اÙزار CRM ویتایگر به وسیله گردش کار درگیر Ù…ÛŒ شود. در طول این مدت ماژول ها Ùˆ اÙزونه های تجاری بسیار زیادی بصورت رایگان برای ویتایگر تولید شد Ú©Ù‡ در پست های آینده به معرÙÛŒ برخی از آنها Ù…ÛŒ پردازیم. در Øالی Ú©Ù‡ در تلاش برای تایید از طریق SOAP Ù…ÛŒ باشید ممکن است با این مشکل مواجه شوید Ú©Ù‡ به شما اجازه وارد شدن را ندهد.
This post has been created with GSA Content Generator DEMO!
ما در پارس ویتایگر با ارائه راهکار های توسعه, طراØÛŒ Ùˆ سÙارش سازی تلاش Ù…ÛŒ کنیم جدیدترین نسخه های ویتایگر را بومی سازی کرده Ùˆ در اختیار شما قرار دهیم. توجه داشته باشید Ú©Ù‡ Øتما باید اÙزونه نصب شده باشد، در صورتی Ú©Ù‡ این اÙزونه نصب نشده باشد، پورتال مشتریان نرم اÙزار CRM ویتایگر کار نمی کند. این امر به ماژول PHP SOAP این امکان را Ù…ÛŒ دهد تا از IP دیگری برای اتصال به پورتال خویش خدمتی مشتریان نرم اÙزار CRM ویتایگر استÙاده کند. بی Ø´Ú© این نسخه یکی از کاملترین نسخه های ویتایگر Ùˆ همچنین کاملترین نسخه ÛŒ بومی ویتایگر Ùارسی به شمار Ù…ÛŒ رود Ú©Ù‡ از ویژگی های Ùوق العاده ای برخوردار Ù…ÛŒ باشد. اتوماسیون پشتیبانی Ùˆ ارائه خدمات پس از Ùروش، شامل ابزارهایی مانند سیستم گارانتی، سئوالات متداول، پورتال مشتریان و… نرم اÙزارهایی مانند مایکروساÙت داینامیک CRM Ú©Ù‡ بصورت کرک شده یا لایسنس اشتراکی ارائه Ù…ÛŒ شوند. اکنون امکان پیشبینی Ùروش از طریق امکاناتی مانند قی٠Ùروش Ùˆ گزارشات نرم اÙزار سی آر ام، نسبت به گذشته،کارآمدتر، Ø´ÙاÙتر Ùˆ سریعتر انجام میشود. برای جلوگیری از آن نام کاربری Ùˆ رمز عبور خود را بصورت دستی وارد کنید.
اگر در هاست مشترک (Shared Hosting) هستید با ارائه دهنده سرویس هاست خود ارتباط برقرار کنید Ùˆ از Ùعال بودن آن مطمئن شوید. پورتال مشتریان نرم اÙزار CRM ویتاگر، اÙزونه بسیار خوبی در نرم اÙزار ویتایگر Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ به Ú©Ù…Ú© آن Ù…ÛŒ توانید با مشتریان خود ارتباط دوطرÙÙ‡ با کمترین هزینه برقرار کنید تا مشتری بتوانید خدمات مورد نیاز خود را بصورت سل٠سرویس دریاÙت نماید. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سÙارش را به مشتری ارسال Ù…ÛŒ کند Ú©Ù‡ پس از تأیید، سÙارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل Ù…ÛŒ کند Ùˆ گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغراÙیایی وسیله نقلیه ارسال Ù…ÛŒ کند. لطÙا گردش کارهایتان را بررسی کنید Ùˆ اطمینان Øاصل کنید Ú©Ù‡ گردش کاری Ú©Ù‡ ایمیل را با نام کاربری Ùˆ رمز عبور ارسال Ù…ÛŒ کند، Øذ٠یا غیر Ùعال نشده باشد. برای ارسال پیامک های اطلاع رسانی از خط خدماتی Ùˆ برای ارسال پیامک های تبلیغاتی ارسال پیامک با سیمکارت در اختیار شما قرار داده Ù…ÛŒ شود Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ توانید از طریق سیمکارت های شرکت ما اقدام به ارسال پیامک نمایید. امکان اشتراک گذاری اطلاعات را بین بخشهای مختل٠یک سازمان اعم از Ùنی، بازاریابی، Ùروش Ùˆ پشتیبانی Ùراهم میکند. Content has been generated by GSA Content Generator DEMO!
این بررسی Ú©Ù…Ú© میکند تا طبق خواست Ùˆ سلیقه مشتریان رÙتار کرده Ùˆ همچنین خدمات Ùˆ Ù…Øصولاتی را ارائه دهید Ú©Ù‡ بیشتر بتواند رضایت خاطر ایشان را به همراه داشته باشد. سی آر ام به شما Ú©Ù…Ú© میکند تمرکز خود را منØصرا بر تعاملات با مشتریان ØÙظ کنید. نرم اÙزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است جهت جذب مشتریان جدید، اÙزایش میزان رضایت Ùˆ ØÙظ Ùˆ تکرار خرید مشتریان. در Øقیقت مدیریت ارتباط با مشتری Ú©Ù‡ در انگلیسی به (Customer relationship managment - به اختصار CRM) نامیده Ù…ÛŒ شود به استراتژی ها، Ùرآیندها Ùˆ روش هایی Ú¯Ùته Ù…ÛŒ شود Ú©Ù‡ باعث ایجاد روابط Ùˆ ØÙظ بلند مدت این ارتباطات Ù…ÛŒ گردد. این Ùیلدها در Ùیلد ویرایشگر، مخÙÛŒ یا غیرÙعال شده است. رمز عبور صØÛŒØ Ù†Ù…ÛŒ باشد، شما Ù…ÛŒ توانید مستقیما از پایگاه داده نام کاربری یا رمز عبور را جستجو کنید. نرم اÙزار CRM با خودکار سازی Ùرآیندها، یکپارچه سازی اطلاعات Ùˆ به اشتراک گذاری آن در تیم های مختلÙÛŒ مانند: بازاریابی، Ùروش، پشتیبانی Ùˆ خدمات پس از Ùروش میزان همکاری Ùˆ بهره وری پرسنل را اÙزایش Ù…ÛŒ دهد. نسخه ÛŒ Pars vtiger 6.2 Ú©Ù‡ اکنون توسط تیم پارس ویتایگر برای شما عزیزان ارائه شده است آخرین نسخه ÛŒ پایدار ویتایگر بوده Ú©Ù‡ در آن بیش از Û¹Ûµ درصد مشکلات نسخه ÛŒ قبلی برطر٠گردیده Ùˆ نیز توسط تیم ÙÙ†ÛŒ پارس ویتایگر به صورت کاملا ØرÙÙ‡ ای Ùارسی سازی شده Ùˆ به همراه امکان استÙاده همزمان از تقویم های شمسی، قمری Ùˆ میلادی، به صورت یک پکیج ØرÙÙ‡ ای آماده Ùˆ در اختیار شما عزیزان قرار گرÙته است. Post was created by GSA Content Generator DEMO!
مزایای نرم اÙزار لومیون چیست ØŸ
از این مرØله باید آنها را تشویق کنید در مورد کسبوکار شما بیشتر بدانند Ùˆ با آن ارتباط برقرار کنند. با وجود تمام پیشرÙتها در تکنولوژی٠مدیریت ارتباط با مشتری، بدون مدیریت مناسب، سیستم CRM نمیتواند چیزی به جز پایگاهی باشد Ú©Ù‡ اطلاعات مشتریان در آن ذخیره شده است. راه دیگری Ú©Ù‡ CRMهای اجتماعی برای شرکتها Ùˆ مشتریانشان ارزشآÙرینی میکنند، انجمنهای مشتریان هستند، جایی Ú©Ù‡ مشتریان نظراتشان را دربارهی Ù…Øصولات با هم به اشتراک میگذارند Ùˆ با دیگر مشتریان در ØÙ„ مشکلات همکاری میکنند. برای مثال درگیری همۀ ذینÙعان در پروژه، تمرکز بر اتوماسیون Ùرآیندهایی Ú©Ù‡ اثر زیادی بر هزینهها Ùˆ تجربۀ مشتری میگذارند. تکنولوژیهای نسل جدیدتر Ú©Ù‡ دادههای CRM را با دادههای دیگری از شرکتهایی مانند Dunn & Bradstreet ادغام میکنند، نیز ظهور پیدا کردهاند تا به گروههای Ùروش Ùˆ بازاریابی در پیدا کردن مشتریان اØتمالی Ú©Ù…Ú© بیشتری کنند. گروههای Ùروش Ùˆ بازاریابی در طول چرخهی Øیات مشتری، دادهها Ùˆ اطلاعات را کسب Ùˆ بهروزرسانی میکنند Ùˆ مرکز ارتباطی، دادهها را جمعآوری کرده Ùˆ اطلاعات مربوط به تاریخچهی ارتباط با مشتری را از طریق تماسهای تلÙÙ†ÛŒ Ùˆ تعاملات مربوط به پشتیبانی ÙÙ†ÛŒ دریاÙت میکند. This article was done with the help of GSA Content Generator DEMO!
CRM به شما Ú©Ù…Ú© میکنند تا جایی Ú©Ù‡ میتوانید در مورد مشتریهای خود اطلاعات جمعآوری کنید، گزارش تعاملات خود را وارد کنید Ùˆ یادداشتهای کوتاهی بنویسید. بهترین Øالت کارآیی این روشها زمانی است Ú©Ù‡ شرکتها قبل از اینکه سیستمشان را با دادهها Ùˆ اطلاعات جدید تکمیل کنند، دادههای Ùعلی خود را مرتب کرده Ùˆ رکوردهای ناکامل Ùˆ تکراری را Øذ٠کنند. چالشها زمانی به وجود میآیند Ú©Ù‡ اطلاعات مشتریان در سیستمهای مجزایی ذخیره شده یا دادهها تکراری Ùˆ تاریخ گذشته میشوند. این باعث میشود Ú©Ù‡ Ùرآیندهای تجاری با مانع روبهرو شده یا از سرعتشان کاسته شود. این مشکلات باعث به وجود آمدن زمان انتظار طولانی در هنگام تماس تلÙنی، کاهش شناخت از مشتریان Ùˆ پشتیبانیهای ÙÙ†ÛŒ ناکارآمد میشود. مانند اینکه آنها Ú†Ù‡ کالاهایی را بیشتر دوست دارند، بیشتر به دنبال Ú†Ù‡ نوع خدماتی هستند، از طر٠شما بیشتر دوست دارتد Ú†Ù‡ نوع پیام هایی دریاÙت کنند Ùˆ همچنین اینکه شما در Ú†Ù‡ بخش هایی عملکرد ضعیÙÛŒ داشته اید Ùˆ باید آنها را رÙع کنید. معمولا، Ùعالیتهای مربوط به ثبت Ùˆ وارد کردن دادهها برای سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)ØŒ برعهدهی بخش Ùروش Ùˆ بازاریابی Ùˆ همچنین کارمندان مرکز ارتباطی بوده است. در پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری عدم ثبات درونی سازمان، به ویژه تغییر در مالکان Ùˆ مدیران ارشد سازمان، Ú©Ù‡ قادرند اهداÙØŒ چشم اندازها Ùˆ استراتژی های سازمان را به شدت تØت تأثیر خود قرار دهند، بر موÙقیت پروژه تأثیرگذار است. This article was written with GSA Content Generator Demoversion!
SaaS در کنار زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS) Ùˆ پلتÙرم به عنوان سرویس (PaaS) به عنوان سه مدل پرطرÙدار مصر٠ابر قرار دارد. در ضمن برخلا٠تصور شایع در جامعه ما تنها Û³Û° درصد CRM مربوط به نرماÙزار است. برنامه های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تنها به منظور ترویج Ùˆ ØÙظ تعاملات طراØÛŒ نشده اند. ابزارهای دیگری هم هستند Ú©Ù‡ برای تØلیل بازخوردهای رسانههای اجتماعی Ùˆ پاسخگویی به سؤالات Ùˆ مشکلات مشتریان به کار میروند. دادهها باید به صورت منظم سازماندهی شوند تا کاربران بتوانند به آسانی به اطلاعاتی Ú©Ù‡ نیاز دارند دسترسی داشته باشند. شرکتها دوست دارند از اØساسات مشتریان مانند اØتمال اینکه آنها Ù…Øصولاتشان را به دیگران سÙارش کنند Ùˆ از رضایت Ú©ÙÙ„ÛŒ آنها مطلع شوند تا بتوانند استراتژیهای بازاریابی Ùˆ خدمات را به تناسب٠این آگاهی، توسعه دهند. اگر اØتمال خرید توسط سرنخها وجود دارد، کارشناسان باید بتوانند آنها را بیشتر پرورش دهند Ùˆ اعتماد مشتریان را به دست آورند. همچنین به این دلیل Ú©Ù‡ دادههای متÙاوتی در یک رابط (اینترÙیس) یا داشبورد سازماندهی شدهاند، شرکتها باید تلاش زیادی بکنند تا به یک دیدگاه Ú©Ù„ÛŒ نسبت به مشتری Ùˆ دادههای مرتبط با او دست پیدا کنند. CRM یک استراتژی برنامه ریزی شده است Ú©Ù‡ با آموزش دادن Ùˆ هدایت کردن کارمندان به شما Ù†Øوه چگونگی درک Ùˆ Ùهم نیاز های بیشتر مشتریان را آموزش داده تا روابط اÙراد یک سازمان Ùˆ مشتریان آن را استØکام بیشتری ببخشد.
مجموعه اطلاعاتی Ú©Ù‡ وارد Ùرم های الکترونیک Ù…ÛŒ گردد به نسبت طبقه بندی کردن پرونده ها از سرعت بهتر برخوردار است Ùˆ دست یاÙتن به آن آسان تر بوده Ùˆ مقدار Ùضای کمتری را هم اشغال Ù…ÛŒ کند. کلا هر چیزی Ú©Ù‡ به زبان مربوط بشه رو دوست دارم Ùˆ منظورم از زبان Ùقط انگلیسی نیست. استÙاده از نرم اÙزار سی آر ام (CRM) به شما Ú©Ù…Ú© میکند ارتباط بهتری با مشتری های کسب Ùˆ کار خود داشته باشید. سپس به بیان مزایای استÙاده از CRM برای این نوع کسب Ùˆ کارها Ù…ÛŒ پردازیم Ùˆ درادامه، روشی درست برای انتخاب CRM مناسب برای کسب Ùˆ کار شما را بیان خواهیم کرد Ùˆ در انها هم به معرÙÛŒ تعدادی از بهترین نرم اÙزارهای CRM موجود در بازار خواهیم پرداخت. اپلیکیشنهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) Ú©Ù‡ بر روی تلÙنهای هوشمند یا تبلت نصب میشوند، امروزه برای شرکتها Ùˆ متخصصان بازاریابی Ú©Ù‡ میخواهند به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند Ùˆ وقتی در دÙتر کار نیستند هم وظایÙشان را انجام دهند، یک نیاز ضروری شدهاند. Post was created with GSA Content Generator Demoversion!
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)ØŒ Ù…Ùاهیم Ùˆ اصول بنیادین آن - سپینود شرق
اینجا جایی است Ú©Ù‡ طی٠وسیعی از معاملات موÙÙ‚ Ùˆ ناموÙÙ‚ ثبت شده اند Ùˆ شما در بازه زمانی مثلا 6 ماه یا یکساله اقدام به تهیه گزارش Ù…ÛŒ کنید Ú©Ù‡ Ú†Ù‡ تعداد معامله موÙقیت آمیز صورت گرÙته، Ú†Ù‡ تعداد موÙقیت آمیز نبوده اند، نیازهای Ùعلی Ùˆ آینده معاملات صورت گرÙته با مشتریان چیست، چرا موÙÙ‚ به Ùروش Ù…Øصول یا خدمات به برخی از Ùرصت ها نشدید، آن Ù…Øصول یا خدمات را نداشتید، در ارائه Ú©ÛŒÙیت Ùˆ استانداردی Ú©Ù‡ مشتری از شما خواسته بود مشکل داشتید، یا قیمت آن برای مشتری مقرون به صرÙÙ‡ نبوده، آیا ممکن است این Ù…Øصول یا خدماتی Ú©Ù‡ موÙÙ‚ به Ùروش آن به هر دلیلی نشدید در آینده یک نیاز همه گیر شود، آیا اکنون این نیاز بازار است، آیا اکنون وضعیت بازار کساد است Ú©Ù‡ موÙÙ‚ به Ùروش آن نشدید، آیا شرکت رقیب Ù…Øصولی بهتر Ùˆ با قیمتی مقرون به صرÙÙ‡ تر آنرا عرضه Ù…ÛŒ کند، Ùˆ بسیاری از آیتم های دیگر Ú©Ù‡ در اینجا با تهیه گزارشات از CRM Ù…ÛŒ توانید آنها را به دقت بررسی کنید. درک انواع تقسیم بندی برای CRM به شما در انتخاب هر Ú†Ù‡ بهتر نرم اÙزار Ú©Ù…Ú© میکند. از آن جا Ú©Ù‡ رابط کاربری نرم اÙزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تÙاوت اندکی با یکدیگر دارند، لازم است توجه داشته باشید Ú©Ù‡ پروÙایل های مشتریان، یکی از عناصر اصلی این نرم اÙزارها به شمار Ù…ÛŒ روند. This post has been done by GSA Content Generator Demoversion.
اینکه این اطلاعات در بخش های مختل٠به هدر نمی روند از جمله مهمترین کاربردهای CRM به شمار Ù…ÛŒ آیند. همچنین ابزارهای مختل٠این نرماÙزارها به سادگی میتوانند با ابزارهای روی دسکتاپ کارکنان بخش Ùروش ادغام شوند. همانگونه امروز Ùناوری در خدمت بسیاری از علوم Ùˆ Øوزههای مختل٠از زندگی روزمره گرÙته تا طراØÛŒ Ùˆ ØÙ„ مسائل Ùˆ سازههای پیچیده قرار گرÙته است، علم کسب Ùˆ کار Ùˆ مدیریت ارتباط با مشتری نیز از این قاعده مستثنی نیست. منطق مدیریت ارتباط به مشتری چنین است، Ú©Ù‡ از طریق اÙزایش رضایت Ùˆ بالا بردن Ø³Ø·Ø ÙˆÙاداری مشتری، عملکرد کسب Ùˆ کار را بهبود Ù…ÛŒ بخشد. این Ùرهنگ به ØÙظ Ùˆ جذب مشتریان از طریق ایجاد Ùˆ ارائه ارزشی بهتر از رقبا اختصاص دارد، همچنین سیستم های پاداش، آن دسته از رÙتارهای کارکنانی Ú©Ù‡ رضایت بیشتر مشتری را موجب Ù…ÛŒ شوند، ارتقا داده Ùˆ اطلاعاتی در خصوص مشتریان جمع آوری کردند Ùˆ آن ها را در کسب Ùˆ کار به کار گرÙتند.
رضایت مشتری، عکس العمل رضایتمندانه او نسبت به یک تجربه مصر٠و یا بخشی از آن است. آیا کارمندان تان تمایل دارند از CRM استÙاده کنند؟ نرم اÙزارهای CRM معمولا قابلیت چت را هم بین کاربران Ùˆ کاربران با مشتریان را پشتیبانی Ù…ÛŒ کنند این موضوع از اشغال شدن خطوط داخلی Ùˆ شهری جلوگیری کرده Ùˆ به integrity Ùˆ یکپارچگی سازمان Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند. CRM ها باید مجهز به سیستم گردش کار باشند این گردش کار باعث اتوماتیک Ùˆ اتوماسیونی شدن روالها در برنامه Ù…ÛŒ شود واقعا مبØØ« گردش کار بسیار گسترده است Ùˆ اگر بخواهیم آنرا ØªØ´Ø±ÛŒØ Ú©Ù†ÛŒÙ… باید مقاله ای بلند پایه را تهیه Ùˆ تدارک ببینیم اما همین را بدانید Ú©Ù‡ با گردش کار دخالت دستی کارکنان به روالها از بین رÙته Ùˆ اØتمال اشتباه در روالها به صÙر میرسد. البته دوستان این موارد Ùقط مثالهایی بودند Ú©Ù‡ برای Ø´Ùا٠تر شدن توضیØات این بخش زده شد. Ùقط به یاد داشته باشید Ú©Ù‡ تکالی٠تان را به خوبی انجام دهید، برای آموزش Ù†Øوه ÛŒ استÙاده از CRM وقت بگذارید Ùˆ آن را به اعضای تیم تان نیز آموزش دهید. Post has been created by GSA Content Generator Demoversion.
دوستان عزیز در این مقاله Ùقط سعی ما بر این بود Ú©Ù‡ نرم اÙزار CRM را به همراه برخی از قابلیت های مهم آن را برای شما معرÙÛŒ کنیم نرم اÙزار CRM بسیار بزرگتر از آن است Ú©Ù‡ بتوان آن را در یک مقاله ØªØ´Ø±ÛŒØ Ú©Ø±Ø¯ Øتی اگر شما قصد خرید نرم اÙزار CRM را داشته باشید Ùˆ با شرکت هایی Ú©Ù‡ Ùروش نرم اÙزار CRM را انجام Ù…ÛŒ دهند تماس بگیرید ممکن است بØØ« شما به ساعتها به طول بیانجامد Ùˆ Øتی جلسه های چند ساعته به منظور معرÙÛŒ آن نرم اÙزار با شما ترتیب داده شود Ùˆ این به دلیل گستردگی Ùˆ امکانات بسیار زیاد این نرم اÙزار قدرتمند در زمینه تجارت Ùˆ ارتباط با مشتریان است. همیشه در هر کسبوکاری بخش Ùروش Ùˆ ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به Øساب میآید، شما با استÙاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود Øجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده Ùˆ به شدت در زمان Ùˆ انرژی کارکنانتان صرÙهجویی کنید. این ابزار به شما امکان انجام این کار را میدهد بدین ترتیب Ú©Ù‡ شما را قادر میسازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در نرم اÙزار گردآوری Ùˆ مدیریت نمایید Ùˆ قدم به قدم مراØÙ„ ارتباط با مشتری را به یک Ùرآیند یکپارچه تبدیل کنید.
نرم اÙزار CRM چیست؟
این قسمت به شما Ùˆ کسب Ùˆ کارتان Ú©Ù…Ú© زیادی میکند تا بتوانید بین کانالهای ارتباطی Ùˆ Ùعالیتهای بازاریابی Ùˆ مشتریانتان، خدماتی ارائه دهید Ú©Ù‡ برای هر مشتری Ùˆ هر شخص کاملا منØصر بهÙرد باشد. همچنین به شما Ú©Ù…Ú© میکند تا بتوانید یک دید کامل Ùˆ Û³Û¶Û° درجه نسبت به هر مشتری Ùˆ انتظارات او پیدا کنید Ú©Ù‡ بسیار ارزشمند است Ùˆ به معنای واقعی میتواند نیاز مشتریان را شخصی سازی کند. Ù…ÛŒ تواند همه آنچه را Ú©Ù‡ نیاز داریم، در پنل مدیریتی خودمان مشاهده کنیم. Øتی کسب Ùˆ کار هایی Ú©Ù‡ 5 سال پیش به Øضور کارکنان خود در دÙاتر نیاز داشتند، امروزه با داشتن گزینه ÛŒ کار کردن به صورت ریموت Ùˆ از راه دور توانسته اند میزان کارایی خود را تا Øد زیادی گسترش بدهند. برای مثال، اعضای تیم Ùروش بین دÙاتر Ùˆ مکان های مختل٠جا به جا Ù…ÛŒ شوند تا مشتریان بالقوه را ملاقات کنند. CRM موبایل به تیم های Ùروش، بازاریابی Ùˆ خدمات مشتریان این امکان را میدهد تا اطلاعات کلیدی را در Ù„Øظه Ùˆ در هر جایی Ú©Ù‡ هستند مدیریت کنند. Ù…Øصول هوش تجاری (Business Intelligence) نرم اÙزار CRM ØŒ به Ú©Ù…Ú© ابزارهای گراÙیکی این امکان را به مدیران Ù…ÛŒ دهد تا از تمام چرخه ها Ùˆ عملکردها Ùˆ یا اشخاص سازمان، گزارش تهیه کرده Ùˆ آنالیز کاملی از تمام اتÙاقات شرکت داشته باشند.
همانطور Ú©Ù‡ Ú¯Ùته شد مدیریت ارتباط با مشتری، در اصل راهبردی تجاری است Ú©Ù‡ برای کاهش هزینهها Ùˆ اÙزایش درآمد کاری از طریق ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان، بدست میآید. تیم های Ùروش Ù…ÛŒ توانند از صرÙÙ‡ جویی ها، کاهش Øجم کار مدیران Ùˆ همچنین قابلیت استÙاده از دیتا در هر زمان Ùˆ هر مکان با استÙاده از قابلیت های خدمات ابری بهره مند شوند. یک سیستم سی آر ام همچنین به مدیران ارشد اطلاعاتی Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا یک استر