کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) کیست؟
1. مدیریت تماس را اÙزایش میدهد. همچنین شما میتوانید اطلاعات Ùایل اکسل خود را در نرماÙزار بارگذاری کنید. در این Ùیلم تمامی نکات Ùˆ Ù†Øوه کار با نرماÙزار اشاره شده است Ùˆ در صورت لزوم میتوانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. همچنین شما میتوانید برای دریاÙت پنلهای استاندارد Ùˆ ØرÙهای بهصورت یکماه رایگان ثبت درخواست کنید.استقرار این نرماÙزار به دو صورت لوکال Ùˆ کلود انجام میشود Ú©Ù‡ تمام این کارها از طریق تیم ÙÙ†ÛŒ پارمیساÙت قابل پشتیبانی است.Øجم نرم اÙزار پارمیساÙت بسیار اندک است Ùˆ جای نگرانی برای ذخیرهسازی این نرماÙزار وجود ندارد. اگر مدیریت ارتباط با مشتری به Ø´Ú©Ù„ صØص صورت بگیرد، سایر امور مدیریتی دیگر نیز مثل مدیریت رÙتار مشتریان به راØتی قابل انجام Ù…ÛŒ باشد. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها Ùˆ رÙتار مشتریان با هد٠توسعه Ùˆ استØکام بیشتر روابط با آنان است. هد٠اصلی مدیریت ارتباط با مشتری یا CRMØŒ مدیریت موثر برای ارتباط بیشتر Ùˆ بهتر با مشتری، ثبت درخواست آنها Ùˆ پاسخ دهی به نیازهایآنها میباشد. در این مقاله از همیار آیتی قصد داریم به طور کامل با نرماÙزارهای CRM آشنا شویم، کاربرد آنها را در کسبوکارمان بررسی کرده Ùˆ ببینیم بهکارگیری سیستم CRM چگونه به رشد یک کسبوکار Ú©Ù…Ú© میکند. This has been created by GSA Content Generator Demoversion.
ما در این مقاله قصد داریم برای درک بهتر از این موضوع، به تÙاوت باشگاه مشتریان با crm بپردازیم. شما Ù…ÛŒ توانید اطلاعات بیشتری در خصوص ارتباط پیامی با مشتریان در مقاله Ú†Ù‡ موقع ارتباط پیامی یک کسب Ùˆ کار با مشتری اÙزایش Ù…ÛŒ یابد؟ نیازهای مشتری: یک سازمان هرگز نمیتواند آنچه را Ú©Ù‡ مشتری واقعاً نیاز دارد، پیشبینی کند. کسب Ùˆ کارهای مختلÙØŒ نیازهای متÙاوتی دارند. هرچند Ú©Ù‡ یک سازمان هیچگاه به صورت دقیق نمیتواند نیازهای مشتریان را پیشبینی کند. بدون Ø´Ú© نرم اÙزار CRM به ابزاری جهت درک آسان Ùˆ دقیق خواسته ها Ùˆ رÙتار مشتریان تبدیل گردیده است Ùˆ یک بخش ضروری از مدیریت ارتباط با مشتری مدرن است. مدیریت ارتباط مشتری، استÙاده از ابزارها، تکنولوژی Ùˆ Ùرایندها برای گردآوری Ùˆ تØلیل دادههای مشتری Ùˆ استÙاده از این اطلاعات برای بهبود تجربهی مشتری است. برای مثال در تصمیم گیری های سازمان ها یا کسب Ùˆ کارها، از ابزارهای مدیریت تجربه مشتری استÙاده میشود. CRM کوتاه شدهی عبارت به Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم ها اضطراب نیاز به دانلود برنامه در رایانه را مرتÙع Ù…ÛŒ کنند. This data was created with the help of GSA Content Generator Demoversion!
مشتریان امروزی خواهان هیجان Ùˆ درگیری با برند هستند Ùˆ Ù…ÛŒ خواهند در ازای خرید خود پاداشی بدست آورند. خیلی از مشتریان تمایل دارند تا سوالات Ùˆ مشکلاتشان را با ارسال پیام با شما در میان بگذارند. کمپانی به دقت جوابهای آنها را به تبلیغات، انتظارات مشتری Ùˆ رضایت مشتری بازبینی میکند. با دانستن تÙاوت باشگاه مشتریان با crm میتوان نتیجه گرÙت Ú©Ù‡ وجود هر دو سیستم به خصوص باشگاه مشتریان برای یک کسب Ùˆ کار، امری ضروری است. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRMØŒ به عملکرد Ùˆ تکنولوژیهایی Ú¯Ùته میشود Ú©Ù‡ یک سازمان با طراØÛŒ Ùرآیندهای مشخص در جهت جذب Ùˆ رضایت مشتریان به کار میگیرد. مشتریان نیز به طور Ú©Ù„ÛŒ از مراجعه به تامین کنندگان مشابه به Ù…Øصول Ùˆ خدمات شما در جهت رÙع نیاز های خود امتناع Ù…ÛŒ کنند Ùˆ ریسک آنها را نمی پذیرند. ØÙظ مشتری یک Ùرایند استراتژیک Ùˆ Øساس بعد از جذب Ùˆ کسب رضایت مشتری است Ú©Ù‡ Ø·ÛŒ طراØÛŒ Ùرایندی تامین کنندگان Ùˆ صاØبان کسب Ùˆ کار باید بکوشند تا مشتریان خود را راضی Ù†Ú¯Ù‡ دارند؛ تا آنها از مراجعه به رقبای مشابه شما برای رÙع نیازهایشان خودداری کنند. اما آیا یک نرم اÙزار CRM به تنهایی قابلیت Ùعال سازی باشگاه مشتریان Ùˆ ÙˆÙاداری مشتری را در خود دارد؟
دانستن این نکته Ú©Ù‡ مشتریان شما Ú†Ù‡ کسانی با Ú†Ù‡ سنو سالی، علاقمند به Ú†Ù‡ چیزی Ùˆ توانایی مالی Ùˆ خرید آنها در Ú†Ù‡ وضعیتی است Ùˆ تلاش برای رÙع نیاز های آنها اولین راه جذب مشتری میباشد. اما به یاد داشته باشید این شرایط زمانی Ù…Øقق Ù…ÛŒ شود Ú©Ù‡ آنها از Ù…Øصول یا خدمات، Ù†Øوهی ارائه Ùˆ ارتباط شما با آنها رضایت کاÙÛŒ را داشته باشند. نتایج Øاصل از جذب مشتریان Ùˆ Ùروش Ù…Øصول در یک کمپین بازاریابی، این امکان را Ùراهم میآورد Ú©Ù‡ شما دید بهتر Ùˆ تصمیمگیری دقیق تری در Ùرایندها Ùˆ کمپینهای آینده داشته باشید. CRM: به طور Ú©Ù„ÛŒ Ù…ÛŒ توان Ú¯Ùت هد٠از راه اندازی نرم اÙزارهای CRM برای کسب Ùˆ کارها، مدیریت بهتر در ارتباط با مشتری است؛ اما آیا CRM مشتری را ÙˆÙادار به برند Ùˆ کسب Ùˆ کار شما Ù…ÛŒ کند؟ برای ارتباط بهتر با مشتری باید Ú†Ù‡ مواردی را رعایت کنیم؟ عناصر آمیخته بازاریابی یک اختصار Ùˆ ساده سازی بوده Ùˆ این رویکرد تبادلی(تجاری)ØŒ برای مدیریت ارتباط با مشتری کاÙÛŒ نیست. پاداش دادن به مشتری باعث دخالت Ùˆ درگیری آنها در نام تجاری Ùˆ تشویق به ÙˆÙاداری Ù…ÛŒ شود. یک پلتÙرم CRM همچنین میتونه برای Ú©Ù…Ú© به توسعه روابط مشتری، به اپلیکیشن های تجاری دیگه متصل بشه.
نرم اÙزار Crm چیست Ùˆ عملکرد آن چگونه است؟
تصور کنید با وجود رقیبانی Ú©Ù‡ هر Ù„Øظه درصدد جذب مشتریان شما به سوی خود هستند، میخواهید بدون استÙاده از Ùناوری با همهی آنها ارتباط داشته باشید، آنها را پیگیری کنید Ùˆ در کسبوکارتان موÙÙ‚ باشید! در واقع تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری Ùˆ نیز ØÙظ Ùˆ نگهداری مشتری از طریق اÙزایش رضایت او Ùˆ بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای اÙزایش ÙˆÙاداری مشتری Ù…ÛŒÂشه استراتژی ما. به این Ø´Ú©Ù„ Ù…ÛŒ توانید متعلقات Ùˆ ضرورت های کار را به راØتی دنبال کرده Ùˆ تمام توضیØات مربوطه را در یک Ù…ØÙ„ نگهداری کنید. ضرورت ارتباط با مشتری Ùˆ برقراری ارتباطی دو طرÙÙ‡ یکی از ملزومات تجارت الکترونیک است ØŒ CRM میتواند اساس ارتباط با مشتری در ØÙظ Ùˆ نگهداری اطلاعات مشتریان به صورت طبقه بندی شده باشد ØŒ این اطلاعات Ø·ÛŒ گذشت زمان Ùˆ ارتباط با اÙرادی Ú©Ù‡ تمایل خرید از شما را دارند ایجاد میشود ØŒ هنگامی Ú©Ù‡ شما بخش عضویت را در وب سایت خود دارید CRM میتواند با اطلاعات بدست آمده بازاریابی خود را آغاز کنید یا اگر Ùرم هایی را دارید Ú©Ù‡ شامل اطلاعات کسانی بوده Ú©Ù‡ در نمایشگاه با شما صØبت کرده اند یا طول سال با اÙراد زیادی با شرکت شما تماس گرÙته اند منبع غنی از تبدیل آنها به درآمد بالاتر باشد . This post has been written by GSA Content Generator DEMO.
درواقع، این شیوهها همان راههای ارتباطی Ùˆ عامل تأثیرگذاری شما بر مخاطبانتان هستند.- در سیستمهای مدیریتی مشتریمدار (مانند نرماÙزار CRM)ØŒ مدیریت ارتباط با مشتری در Ú©Ù„ چرخهی خرید، از اÙزایش Ø³Ø·Ø Ø¢Ú¯Ø§Ù‡ÛŒ مشتری شروع میشود Ùˆ تا خریدهای چندم ادامه مییابد.- برای مدیریت روابط مشتریان از دو نوع تکنولوژی CRM نرماÙزاری Ùˆ برپایهی Ùضای ابری استÙاده میشود Ú©Ù‡ معمولا مدیران کارآمد دادههای اصلی هر دو نوع را وارد میکنند. کاربرد نرم اÙزار CRM برای اتوماسیون اداری چیست ØŸ مدل freemium به مشتریان اجازه Ù…ÛŒ دهد از CRM به طور نامØدود Ùˆ به صورت رایگان استÙاده کنند Ùˆ اگر راضی بوده Ùˆ ویژگی های بیشتری خواستند، Ù…ÛŒ توانند آنها را خریداری کنند. نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پلتÙرمی است Ú©Ù‡ به کسب Ùˆ کار اجازه Ù…ÛŒ دهد تا بتواند به سادگی، تمامی ارتباطات خود را با مشتریان بالقوه، اØتمالی Ùˆ موجود، مدیریت نماید. ویتایگر بدلیل متن باز بودن مشکلات نرم اÙزار مایکروساÙت داینامیک CRM در ایران را نداشته Ùˆ با داشتن هزاران توسعه دهنده از سراسر دنیا از امکانات Ùوق العاده ای برخوردار است. اگر به Ùکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب Ùˆ کار خود هستید Ùˆ یا چرخه Ùروش طولانی Ùˆ پیچیده ای دارید، ذخیره سازی Ùˆ ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است.
Ùروش یعنی رسیدن به موÙقیت Ùˆ داشتن Ùروش بالا Ùˆ طولانی مدت از Ùروش Ú©Ù… Ùˆ کوتاه مدت مهم تر است کسب Ùˆ کارهایی Ú©Ù‡ Ùروش آنها بسیار بالا میرود تÙاوت های زیادی با کسب Ùˆ کارهای هم نوع خود دارند Ú©Ù‡ موÙÙ‚ نبوده اند Øتما با ریشه یابی میتوان به دلیل موضوع Ù¾ÛŒ برد از جمله صØÛŒØ Ù†Ø¨ÙˆØ¯Ù† استراتژی ها Ùˆ نداشتن تیم مجرب Ùˆ .. البته جدا از Ú©ÛŒÙیت Ùˆ Ù…Øبوبیت برند . نرماÙزار CRM به نمایندگان Ùروش این امکان را میدهد تا معاملات خود را مدیریت کرده Ùˆ کلیه ارتباطات Ùروش خود را از یک نقطه مرکزی انجام دهند. CRM برای Ú†Ù‡ کسانی مناسب است؟ تخمین زده شده است Ú©Ù‡ Ùناوری CRM با ارزشی بیش از Û¸Û° میلیارد دلار در بازار جهانی در سال Û²Û°Û²Û°ØŒ سریعترین نرماÙزار سازمانی در Øال رشد باشد Ú©Ù‡ وجود آن برای تمامی سازمانهای بزرگ مبرم خواهد بود. نرم اÙزار CRM Ùرادیس این قابلیت را برای شرکت هایی Ú©Ù‡ از سیستم تلÙÙ†ÛŒ voip استÙاده Ù…ÛŒ کنند Ùراهم نموده تا نرم اÙزار CRM Ùرادیس خود را با سیستم voip یکپارچه نمایند Ùˆ مکالمات، تماس ها، Ùاکس Ùˆ غیره Ú©Ù‡ از طریق سیستم voip ارسال Ùˆ دریاÙت Ù…ÛŒ گردد را روی نرم اÙزار CRM به صورت خودکار ذخیره نمایند.
این ماژول از جمله ماژول هایی است Ú©Ù‡ به طور غیر مستقیم موجبات رضایت مشتری را Ùراهم Ù…ÛŒ آورد. EspoCRM با تجزیه Ùˆ تØلیل تعاملات بین شرکت Ùˆ مشتریان شما ØŒ بینشی در مورد رÙتارهای مشتریان شما Ùراهم Ù…ÛŒ کند Ùˆ راه ØÙ„ هایی برای بهبود دامنه Ù…Øصولات Ùˆ خدمات خود به شما ارائه Ù…ÛŒ دهد. در این Øالت شما نیاز به یک نرم اÙزار ثبت اطلاعات مشتری دارید تا پایگاه اطلاعاتی مشتریان خود را تکمیل کنید، خبر خوب اینکه نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری Ù…ÛŒ تواند بهترین Ùˆ جامع نرم اÙزار ثبت اطلاعات مشتری برای شما باشد. بدون آموختن اینکه چطور Ù…ÛŒ توانید از این نرم اÙزار استÙاده ÛŒ بهینه کنید، اØتمالا نمی توانید Øتی یک دیدگاه از مشتری به دست بیاورید Ùˆ تلاش های سازمانی تان را مؤثر کنید. ذخیره تمام اطلاعات مشتری در یک مکان، ثبت مسائل مربوط به خدمات، شناسایی Ùرصتهای Ùروش ØŒ مدیریت Ùعالیتهای بازاریابی، اینها تنها چند قابلیت ابتدایی هستند Ú©Ù‡ یک نرم اÙزار CRM از آنها برخوردار است.
Û¹ مزیت اصلی نرماÙزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
منبع در واقع پیگیری تبدیلها Ùˆ معاملههایی است Ú©Ù‡ به شما اجازه میدهد توسط منبع برندهشده روی مؤثرترین کانالهای مشتری تمرکز کنید. منبع: سرنخهای شما از منابع مختل٠هستند Ùˆ ممکن است شامل نمایشگاه بازرگانی، معرÙی، بازار هد٠، Ùرمهای روی وبسایت، شرکتکنندگان وبینار Ùˆ غیره شوند. برای مثال، نمایندگان Ùروش با Øدود صد درصد٠مشتریانی Ú©Ù‡ خرید میکنند، تماس میگیرند؛ بنابراین ممکن است تماس توضیØÛŒ نخستین مرØÙ„Û€ معامله در ارتباط با مشتری ها CRM باشد. برای همین، نخستین مرØله در اجرای ارتباط با مشتری ها CRM باید اضاÙهکردن کاربران باشد، ولی اطمینان یابید Ú©Ù‡ ارزش CRM را ØªÙˆØ¶ÛŒØ Ø¯Ø§Ø¯Ù‡Ø§ÛŒØ¯Ø› بهویژه اینکه چطور به Ùروشندهها Ú©Ù…Ú© میکند اÙراد بیشتری را جذب کرده Ùˆ آنان خرید کنند. اگر نمیدانید Ùرایند Ùروشتان چطوری است، چند Ù‡Ùته زمان بگذارید، مشاهده کنید Ùˆ شیوۀ خرید مشتریان بالقوه را بسنجید. بعلاوه اگر شرکت تجاری سازنده نرم اÙزار از رده خارج شد، شما پشتیبانی، پچها Ùˆ هرگونه خدمات دیگری را از دست خواهید داد. Ù„Øظه ای Ú©Ù‡ Ù…Øصول جدید به بازار معرÙÛŒ میشود، Ùقط چند ماه طول میکشد تا این Ù…Øصول یا خدمات ناگهان تبدیل به یک کالا شود، Ú©Ù‡ به نوبه خود به این معنی است Ú©Ù‡ شرکتها را به راØتی میتوان تغییر داد. ووندرمن ØªÙˆØ¶ÛŒØ Ø¯Ø§Ø¯ " یک کامپیوتر Ù…ÛŒ تواند به همان اندازه جزئیات بازاریابی مربوط به 200000 مشتری را بشناسد Ùˆ به خاطر بسپارد Ú©Ù‡ صاØب یک Ùروشگاه درمورد تعداد انگشت شماری از مشتریانش را بشناسد". Post was created by GSA Content Generator Demoversion.
نرماÙزار سیستم تیکÙتینگ (ثبت درخواست مشتری): این سیستم تعاملات مربوط به پشتیبانی مشتریان (Customer Support) را به صورت یک تیکت (ورقه ثبت درخواست) در میآورد Ùˆ ردیابی، اولویتبندی Ùˆ ØÙ„ مسائل آنها را توسط نمایندگان خدمات مشتریان تسهیل میکند. کاربران این برنامه میتوانند داشبورد خاص خود را تعری٠کنند تا نمودارها، گزارشها Ùˆ اطلاعاتی را Ú©Ù‡ بیشتر به نقش آنها مربوط هستند، معرÙÛŒ کنند. هر Ùروشنده باید کانال ارتباطی خودش را در CRM داشته باشد تا بتواند Ùرصتهای موجود را پیگیری کند. هر ستون در صÙØÙ‡ شما باید مطابق مشخصات مخاطب در CRM باشد تا دادههایتان بین سیستمهای قدیمی Ùˆ جدید در جریان باشد. باید دید ÙˆØ§Ø¶Ø Ùˆ کاملی از عملکرد تیمتان داشته باشید تا بتوانید هماهنگشان کرده Ùˆ آموزش درستی به آنها بدهید. هرچه زودتر بتوانید با استÙاده از CRM نمایندههای Ùروش را در تیم خود قرار دهید، دادههایتان جامعتر Ùˆ دقیقتر خواهد بود. این به معنای تصÙیه زیر ساخت مشتری، Ùعال بودن، ساده سازی گردش کار Ùˆ اقدامات مختل٠در مورد دادهها Ùˆ اطلاعات است Ú©Ù‡ همگی با عنوان «تجربه مشتری» شناخته میشوند. این کار سبب میشود دید کاملی از مشتریان اØتمالی Ùˆ بالقوۀ خود داشته باشید. ارتباط با مشتری ها یا CRM شما مشخصههای پیشÙرض یا جزئیات را دربارۀ مشتری بالقوۀ شما خواهد داشت. Data has been generated by GSA Content Generator Demoversion!
چگونه از ارتباط با مشتری ها CRM استÙاده کنیم؟ Ùرض کنیم Ùرایند Ùروش شما به «اتصال»، «تعیین صلاØیت»، «نمونه نمایشی» Ùˆ «انجام معامله» تقسیم شده است. اگر از HubSpot CRM با بازاریابی Ùˆ Ùروش HubSpot Ú©Ù…Ú© میگیرید، این Ùرایند را دنبال کنید. اگر سرنخها زمان بیشتری لازم داشته باشند، تیم بازاریابی میتواند با دادن Ù…Øتوای آموزشی به آنها Ú©Ù…Ú© کند. CRM با روند Ùروش اثبات شده Ùˆ مشخص Ùˆ با ارائه پیامی دقیق در Ùضایی درست Ùˆ زمانی مناسب به شما این امکان را میدهد تا معاملات بیشتری به دست آورید. نرم اÙزار CRM سهند برای شما این امکان رو Ùراهم Ù…ÛŒ کند تا از طریق جمع آوری Ùˆ به اشتراک گذاشتن اطلاعات در خصوص پروسه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) Ùˆ هر Ùرآیند دیگر Ú©Ù‡ در تمام سازمان شما به طور پراکنده وجود دارد، تعاملات را در تمام سازمان به خدمت بگیرید Ùˆ Ùروش را اÙزایش دهید. اما هردوی آن ها برای اÙزایش سود سازمان لازم است. ضمنا باید توجه داشته باشیم با طراØÛŒ سایتی Ú©Ù‡ با توجه به معیار ها Ùˆ هد٠ما اصول بهینه سازی سایت در آن رعایت شده باشد، Ù…ÛŒ تواند Ú©Ù…Ú© بزرگی به تجارت ما برای ارتباطات خوب با مشتریان نماید.
تقریباً هر ارتباط با مشتری ها یا CRM به شما اجازه میدهد با بارگزاری یک Ùایل CSVØŒ اطلاعات را وارد کنید. مشاوره مشتری مداری CRM در سازمانها Ú©ÙˆÚ†Ú© تنها Øضور یک یا دو Ù†Ùر از واØدهای خدمات مشتریان Ùˆ بازاریابی کاÙیست. در کانال ارتباطی CRMØŒ مراØÙ„ معامله را برای هریک ایجاد کرده، سپس Ùرایند Ùروش را برای نمایندههای Ùروش استانداردسازی کنید. استانداردسازی Ùˆ خودکار نمودن Ùرایندهای سازمان Ú©Ù‡ معمولا به همراه لیست وظای٠کارکنان، تقویمها Ùˆ مکانیزمهای هشدار به بهبود گردش کار در سازمان Ú©Ù…Ú© مینمایند. به عبارتی سی آر ام یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ØŒ یک Ùرآیند یا تکنولوژی برای مدیریت کسب Ùˆ کار Ùˆ اÙزایش مشتریان با ایجاد رضایتمندی هرچه بیشتر در بین آنها میباشد.هرچه یک سیستم بتواند ارتباط خود با مشتریان را بهتر Ùˆ بیشتر ØÙظ نماید مشتری را به برند Ùˆ کسب Ùˆ کار خود ÙˆÙادار تر خواهد کرد.این کار باعث اÙزایش بهره وری سازمان میشوند.مدیران سازمان به Ú©Ù…Ú© سی ار ام میتوانند با مشاهده Ùˆ درک وضعیت Ùعلی سازمان ØŒ نقاط قوت Ùˆ ضع٠موجود در Ùرایندهای سازمان را کش٠نمایند. در واقع در این مطلب Ù…Ùهوم مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده Ùˆ در نهایت نرم اÙزار سی آر ام، ابزاری است برای تسهیل در اجرای استراتژیهای سازمان. This data was written by GSA Content Generator DEMO.
مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) - مشاوران مدیریت ره بین
دقیقاً به همین علت است Ú©Ù‡ کسب Ùˆ کارهای گوناگون، در صنایع مختل٠و اندازه های گوناگون به نرم اÙزارهای CRM رجوع Ù…ÛŒ کنند تا از طریق یک کانال واØد Ùˆ مرکزی بتوانند درک درست تری از هویت واقعی مشتریان Ùˆ خواسته های اصلی آنها داشته باشند Ùˆ همچنین به برقراری ارتباطی مستØÚ©Ù… تر با آنها برای پیشرÙت کسب Ùˆ کارشان بپردازند. اصل ماجرا، توجه به Ù…Ùهوم CRM است، یعنی همان چیزی Ú©Ù‡ همه در تعری٠CRM به آن توجه کردهاند: تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری Ùˆ نیز ØÙظ Ùˆ نگهداری مشتری از طریق اÙزایش رضایت او Ùˆ بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای اÙزایش ÙˆÙاداری مشتری. اÙزایش Ùروش، ØÙظ مشتری، اÙزایش ÙˆÙاداری مشتری، جذب مشتری جدید Ùˆ ارائه خدمات پس از Ùروش به بهترین Ø´Ú©Ù„ برای مشتریان سازمان میباشد، Ú©Ù‡ نرم اÙزار سی ار ام مدرن ایده پاندا با جمعآوری تمامی اطلاعات در مورد: مشتریان، Ùروش، خدمات، تأثیر بازاریابی، واکنشها مشتریان Ùˆ بازار، همچنین با تØلیل رÙتار بازار این امکان را برای ما مهیا میسازد تا برای اقداماتمان بتوانیم برنامه ریزی Ùˆ تØلیل منطقی ارائه دهیم. Ùرض کنید Ú©Ù‡ یکی از مشتریان به شما ایمیلی ارسال کرده Ùˆ در آن کالایی را درخواست کرده، Ù…ÛŒ توانید به سرعت در نرم اÙزار CRM با وارد کردن آدرس ایمیل وي مشاهده کنید Ú©Ù‡ قبلا مشکل اش را در Øساب یکی از شبکه هاي اجتماعی Ù…Ø·Ø±Ø Ú©Ø±Ø¯Ù‡ بود! This data was created with GSA Content Generator DEMO!
سیستم ها ÛŒ اندازه گیری با هد٠پیگیری پیشرÙت در سود دهی مشتری نصب کنید تا بسنجد با استÙاده از برنامه CRM Ú†Ù‡ میزان پیشرÙت Øاصل شده است. زمانی Ú©Ù‡ سیستم CRM نتواند اهدا٠شرکت شمارا برآورده کند مدیریت ارتباط با مشتری شکست میخورد Û±Ûµ راه ØÙ„ÛŒ Ú©Ù‡ به سازمان شما Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند در پیاده سازی CRM دچار شکست نشوید در مقاله زیر به آن اشاره شده است. بخشی عملیاتی CRM به طور معمول شامل سه Øوزه عمومی کسب Ùˆ کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش Ùروش یا SFAØŒ پشتیبانی Ùˆ خدمت به مشتری یا CSS Ùˆ خودکار سازی عملیات بازاریابی یا EMA Ù…ÛŒ باشد. امروزه اینترنت به عنوان وسیله اصلی مبادله اطلاعات، تجارت Ùˆ ارتباطات به بخش جدایی ناپذیر از زندگی روزمره تبدیل شده است. زمانی Ú©Ù‡ توانایی شناسایی کانال هاي قوي تر ارتباطی را داشته باشید، با تمرکز بیشتر Ùˆ تقویت قدرت مربوط به بخش مربوطه، به نتایج بهتري در بازاریابی خواهید رسید.
علاوه بر آن، سایر کانال هاي بازاریابی را نیز Ù…ÛŒ توانید جداگانه رد یابی کنید. در Øالیکه هیچ گاه از مشتریان اØتمالی غاÙÙ„ نمی شوید، مشتریان بالقوه در مراØÙ„ بعدی ارزش بیشتری پیدا Ù…ÛŒ کنند Ùˆ اینکه زمان Ùˆ تلاش بیشتری را بر روی آن ها صر٠می کنید کار ارزشمندی خواهد بود. این نرم اÙزار پر کاربرد Ùˆ سریع Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا مشتریان از خدمات شما رضایت کامل داشته باشند، Ùˆ به مشتریان دائمی شما تبدیل شوند Ùˆ سود آوری بیشتری برای شرکت داشته باشید. دستگاه های IoT اطلاعات Ù…Ùید را با Ú©Ù…Ú© ÙÙ† آوری های مختل٠موجود جمع آوری Ù…ÛŒ کنند Ùˆ سپس داده ها را مستقیما به دستگاه ها Ùˆ سیستم های دیگر منتقل Ù…ÛŒ کند. عوامل متعدد Ùˆ ÙÙ† آوری های گوناگون مانند: شبکه ÛŒ Wi-FiØŒ دستگاه های هوشمند تلÙÙ† همراه ØŒ یادگیری ماشین، سنسورها، bigdataØŒ برنامه ها ÛŒ بر پایه ابری Ùˆ … از دیگر اهدا٠آن میتوان به بهبود بهره وری نیروی کار، کاهش هزینه های بازاریابی Ùˆ هزینه های عمومی Ùروش اشاره کرد. اما کانال هاي بازاریابی متÙاوتی وجود دارند Ú©Ù‡ نگهداري هر یک از آنها کار سختی است.امکانات موجود در CRM به کاربران اجازه Ù…ÛŒ دهند Ú©Ù‡ هر یک از این کانال ها را جداگانه بررسی کرده Ùˆ با گروه بندي مشتریان Ùˆ ساختن کمپین هاي مختل٠به مدیریت آنها بپردازند.
یعنی هر سازمانی در شبکه تبلیغاتی، تمام ارتباط هاي خود Ùˆ مشتریان خود را از طریق CRM مدیریت Ù…ÛŒ کند. اما با ضریب بالایی Ù…ÛŒ توان به ردیابی مشتریان پرداخت تا متوجه شوبد Ú©Ù‡ کدام کمپین تبلیغاتی بیشترین بازخورد را داشته است. دسترسی Ùˆ گردش اطلاعات crm در بستر اینترنت انجام Ù…ÛŒ شود Ùˆ امکان هرگونه خراب کاری Ùˆ دزدی اطلاعات وجود دارد ØŒ بنابراین در کسب Ùˆ کارها تامین امنیت اطلاعات از طریق روش های گوناگون از جمله آنتی ویروس ØŒ رمزگذاری اطلاعات، Ùˆ یا به کارگیری Ùایروال برقرار Ù…ÛŒ شود Ú©Ù‡ کاÙÛŒ نیست. CRM به زبان ساده پل ارتباطی با مشتریان است. قطعاً ایجاد Ùˆ توسعهی هر کسب Ùˆ کاری به ایجاد Ùˆ نگهداری مشتریان وابسته است. IoT راه های درآمد جدیدی برای کسب Ùˆ کارها Ùراهم کرده است، Ú©ÛŒÙیت زندگی را بهبود بخشیده Ùˆ Ù…Øصولات Ùˆ خدمات نوآورانه ای را ارائه Ù…ÛŒ دهد. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سÙارش را به مشتری ارسال Ù…ÛŒ کند Ú©Ù‡ پس از تأیید، سÙارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل Ù…ÛŒ کند Ùˆ گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغراÙیایی وسیله نقلیه ارسال Ù…ÛŒ کند.
نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری + معرÙÛŒ انواع CRM
در واقع نرم اÙزار سی آر ام را میتوان برای پیگیری اهدا٠مختل٠به صورتهای متÙاوتی استÙاده کرد. در مورد مشتریان نیز میتوان با استÙاده از ابزارهایی Ú©Ù‡ این نرم اÙزار در اختیار قرار میدهد، تعامل آنها را با شرکت Ùˆ سازمان اÙزایش داده Ùˆ اهدا٠برندسازی را به سادگی Ø·ÛŒ کرد. در این مسیر از نرم اÙزار CRM هم Ú©Ù…Ú© خواهید گرÙت Ú©Ù‡ بتوانید Øجم زیاد اطلاعات مشتریان، Ùایل های مرتبط با آنها Ùˆ غیره را به Ù†ØÙˆ بهتری مدیریت نمایید. علاوه بر این باعث میشود از تمامی Ùرصتهای Ùروش موجود به بهترین Ø´Ú©Ù„ استÙاده کرده Ùˆ هیچکدام را به راØتی از دست ندهید؛ همچنین به تبلیغات هدÙمندتر (با بهره گیری از اطلاعات سازماندهی شده مشتریان) Ú©Ù…Ú© میکند. برای موÙقیت در یک کسبوکار باید از منابع Ùˆ کارکنان خود به بهترین Ø´Ú©Ù„ استÙاده کنید، رضایت Øداکثری مشتری را به دست آورید Ùˆ در آخر در هزینهها صرÙÙ‡ جویی کنید. This has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion!
با توجه به اهمیت ØÙظ رابطه با مشتری ØŒ Ù…ÛŒ توان Ùرض کرد Ú©Ù‡ این ابزارها تا زمانی Ú©Ù‡ Ù…Ùهوم مشتری وجود داشته باشد ØŒ پایه اصلی تجارت بوده اند ØŒ اما واقعیت این است Ú©Ù‡ CRM یک تØول نسبتاً جدید است. عبارت CRM مخÙ٠کلمات Customer Relation Management Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است، همانطور Ú©Ù‡ از نام نرم اÙزار CRM مشخص است هد٠اصلی این نرم اÙزار ردیابی دقیق تر ارتباطات با مشتریان Ùˆ تØلیل عملکرد مشتریان نسبت به Ù…Øصولات تولیدی Ùˆ Ø®