تحلیلی بر نرم افزار CRM رایگان

کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) کیست؟

1. مدیریت تماس را افزایش میدهد. همچنین شما میتوانید اطلاعات فایل اکسل خود را در نرمافزار بارگذاری کنید. در این فیلم تمامی نکات و نحوه کار با نرمافزار اشاره شده است و در صورت لزوم میتوانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. همچنین شما میتوانید برای دریافت پنلهای استاندارد و حرفهای بهصورت یکماه رایگان ثبت درخواست کنید.استقرار این نرمافزار به دو صورت لوکال و کلود انجام میشود که تمام این کارها از طریق تیم فنی پارمیسافت قابل پشتیبانی است.حجم نرم افزار پارمیسافت بسیار اندک است و جای نگرانی برای ذخیرهسازی این نرمافزار وجود ندارد. اگر مدیریت ارتباط با مشتری به شکل صحص صورت بگیرد، سایر امور مدیریتی دیگر نیز مثل مدیریت رفتار مشتریان به راحتی قابل انجام می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان است. هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، مدیریت موثر برای ارتباط بیشتر و بهتر با مشتری، ثبت درخواست آنها و پاسخ دهی به نیازهایآنها میباشد. در این مقاله از همیار آیتی قصد داریم به طور کامل با نرمافزارهای CRM آشنا شویم، کاربرد آنها را در کسبوکارمان بررسی کرده و ببینیم بهکارگیری سیستم CRM چگونه به رشد یک کسبوکار کمک میکند. This has been created by GSA Content Generator Demoversion.

ما در این مقاله قصد داریم برای درک بهتر از این موضوع، به تفاوت باشگاه مشتریان با crm بپردازیم. شما Ù…ÛŒ توانید اطلاعات بیشتری در خصوص ارتباط پیامی با مشتریان در مقاله Ú†Ù‡ موقع ارتباط پیامی یک کسب Ùˆ کار با مشتری افزایش Ù…ÛŒ یابد؟ نیازهای مشتری: یک سازمان هرگز نمیتواند آنچه را Ú©Ù‡ مشتری واقعاً نیاز دارد، پیشبینی کند. کسب Ùˆ کارهای مختلف، نیازهای متفاوتی دارند. هرچند Ú©Ù‡ یک سازمان هیچگاه به صورت دقیق نمیتواند نیازهای مشتریان را پیشبینی کند. بدون Ø´Ú© نرم افزار CRM به ابزاری جهت درک آسان Ùˆ دقیق خواسته ها Ùˆ رفتار مشتریان تبدیل گردیده است Ùˆ یک بخش ضروری از مدیریت ارتباط با مشتری مدرن است. مدیریت ارتباط مشتری، استفاده از ابزارها، تکنولوژی Ùˆ فرایندها برای گردآوری Ùˆ تحلیل دادههای مشتری Ùˆ استفاده از این اطلاعات برای بهبود تجربهی مشتری است. برای مثال در تصمیم گیری های سازمان ها یا کسب Ùˆ کارها، از ابزارهای مدیریت تجربه مشتری استفاده میشود. CRM کوتاه شدهی عبارت به Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم ها اضطراب نیاز به دانلود برنامه در رایانه را مرتفع Ù…ÛŒ کنند. This data was created with the help of GSA Content Generator Demoversion!

مشتریان امروزی خواهان هیجان و درگیری با برند هستند و می خواهند در ازای خرید خود پاداشی بدست آورند. خیلی از مشتریان تمایل دارند تا سوالات و مشکلاتشان را با ارسال پیام با شما در میان بگذارند. کمپانی به دقت جوابهای آنها را به تبلیغات، انتظارات مشتری و رضایت مشتری بازبینی میکند. با دانستن تفاوت باشگاه مشتریان با crm میتوان نتیجه گرفت که وجود هر دو سیستم به خصوص باشگاه مشتریان برای یک کسب و کار، امری ضروری است. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، به عملکرد و تکنولوژیهایی گفته میشود که یک سازمان با طراحی فرآیندهای مشخص در جهت جذب و رضایت مشتریان به کار میگیرد. مشتریان نیز به طور کلی از مراجعه به تامین کنندگان مشابه به محصول و خدمات شما در جهت رفع نیاز های خود امتناع می کنند و ریسک آنها را نمی پذیرند. حفظ مشتری یک فرایند استراتژیک و حساس بعد از جذب و کسب رضایت مشتری است که طی طراحی فرایندی تامین کنندگان و صاحبان کسب و کار باید بکوشند تا مشتریان خود را راضی نگه دارند؛ تا آنها از مراجعه به رقبای مشابه شما برای رفع نیازهایشان خودداری کنند. اما آیا یک نرم افزار CRM به تنهایی قابلیت فعال سازی باشگاه مشتریان و وفاداری مشتری را در خود دارد؟

دانستن این نکته که مشتریان شما چه کسانی با چه سنو سالی، علاقمند به چه چیزی و توانایی مالی و خرید آنها در چه وضعیتی است و تلاش برای رفع نیاز های آنها اولین راه جذب مشتری میباشد. اما به یاد داشته باشید این شرایط زمانی محقق می شود که آنها از محصول یا خدمات، نحوهی ارائه و ارتباط شما با آنها رضایت کافی را داشته باشند. نتایج حاصل از جذب مشتریان و فروش محصول در یک کمپین بازاریابی، این امکان را فراهم میآورد که شما دید بهتر و تصمیمگیری دقیق تری در فرایندها و کمپینهای آینده داشته باشید. CRM: به طور کلی می توان گفت هدف از راه اندازی نرم افزارهای CRM برای کسب و کارها، مدیریت بهتر در ارتباط با مشتری است؛ اما آیا CRM مشتری را وفادار به برند و کسب و کار شما می کند؟ برای ارتباط بهتر با مشتری باید چه مواردی را رعایت کنیم؟ عناصر آمیخته بازاریابی یک اختصار و ساده سازی بوده و این رویکرد تبادلی(تجاری)، برای مدیریت ارتباط با مشتری کافی نیست. پاداش دادن به مشتری باعث دخالت و درگیری آنها در نام تجاری و تشویق به وفاداری می شود. یک پلتفرم CRM همچنین میتونه برای کمک به توسعه روابط مشتری، به اپلیکیشن های تجاری دیگه متصل بشه.

نرم افزار Crm چیست و عملکرد آن چگونه است؟

تصور کنید با وجود رقیبانی که هر لحظه درصدد جذب مشتریان شما به سوی خود هستند، میخواهید بدون استفاده از فناوری با همهی آنها ارتباط داشته باشید، آنها را پیگیری کنید و در کسبوکارتان موفق باشید! در واقع تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری و نیز حفظ و نگهداری مشتری از طریق افزایش رضایت او و بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای افزایش وفاداری مشتری می­شه استراتژی ما. به این شکل می توانید متعلقات و ضرورت های کار را به راحتی دنبال کرده و تمام توضیحات مربوطه را در یک محل نگهداری کنید. ضرورت ارتباط با مشتری و برقراری ارتباطی دو طرفه یکی از ملزومات تجارت الکترونیک است ، CRM میتواند اساس ارتباط با مشتری در حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان به صورت طبقه بندی شده باشد ، این اطلاعات طی گذشت زمان و ارتباط با افرادی که تمایل خرید از شما را دارند ایجاد میشود ، هنگامی که شما بخش عضویت را در وب سایت خود دارید CRM میتواند با اطلاعات بدست آمده بازاریابی خود را آغاز کنید یا اگر فرم هایی را دارید که شامل اطلاعات کسانی بوده که در نمایشگاه با شما صحبت کرده اند یا طول سال با افراد زیادی با شرکت شما تماس گرفته اند منبع غنی از تبدیل آنها به درآمد بالاتر باشد . This post has been written by GSA Content Generator DEMO.

درواقع، این شیوهها همان راههای ارتباطی و عامل تأثیرگذاری شما بر مخاطبانتان هستند.- در سیستمهای مدیریتی مشتریمدار (مانند نرمافزار CRM)، مدیریت ارتباط با مشتری در کل چرخهی خرید، از افزایش سطح آگاهی مشتری شروع میشود و تا خریدهای چندم ادامه مییابد.- برای مدیریت روابط مشتریان از دو نوع تکنولوژی CRM نرمافزاری و برپایهی فضای ابری استفاده میشود که معمولا مدیران کارآمد دادههای اصلی هر دو نوع را وارد میکنند. کاربرد نرم افزار CRM برای اتوماسیون اداری چیست ؟ مدل freemium به مشتریان اجازه می دهد از CRM به طور نامحدود و به صورت رایگان استفاده کنند و اگر راضی بوده و ویژگی های بیشتری خواستند، می توانند آنها را خریداری کنند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پلتفرمی است که به کسب و کار اجازه می دهد تا بتواند به سادگی، تمامی ارتباطات خود را با مشتریان بالقوه، احتمالی و موجود، مدیریت نماید. ویتایگر بدلیل متن باز بودن مشکلات نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM در ایران را نداشته و با داشتن هزاران توسعه دهنده از سراسر دنیا از امکانات فوق العاده ای برخوردار است. اگر به فکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود هستید و یا چرخه فروش طولانی و پیچیده ای دارید، ذخیره سازی و ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است.

فروش یعنی رسیدن به موفقیت و داشتن فروش بالا و طولانی مدت از فروش کم و کوتاه مدت مهم تر است کسب و کارهایی که فروش آنها بسیار بالا میرود تفاوت های زیادی با کسب و کارهای هم نوع خود دارند که موفق نبوده اند حتما با ریشه یابی میتوان به دلیل موضوع پی برد از جمله صحیح نبودن استراتژی ها و نداشتن تیم مجرب و .. البته جدا از کیفیت و محبوبیت برند . نرمافزار CRM به نمایندگان فروش این امکان را میدهد تا معاملات خود را مدیریت کرده و کلیه ارتباطات فروش خود را از یک نقطه مرکزی انجام دهند. CRM برای چه کسانی مناسب است؟ تخمین زده شده است که فناوری CRM با ارزشی بیش از ۸۰ میلیارد دلار در بازار جهانی در سال ۲۰۲۰، سریعترین نرمافزار سازمانی در حال رشد باشد که وجود آن برای تمامی سازمانهای بزرگ مبرم خواهد بود. نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شرکت هایی که از سیستم تلفنی voip استفاده می کنند فراهم نموده تا نرم افزار CRM فرادیس خود را با سیستم voip یکپارچه نمایند و مکالمات، تماس ها، فاکس و غیره که از طریق سیستم voip ارسال و دریافت می گردد را روی نرم افزار CRM به صورت خودکار ذخیره نمایند.

این ماژول از جمله ماژول هایی است که به طور غیر مستقیم موجبات رضایت مشتری را فراهم می آورد. EspoCRM با تجزیه و تحلیل تعاملات بین شرکت و مشتریان شما ، بینشی در مورد رفتارهای مشتریان شما فراهم می کند و راه حل هایی برای بهبود دامنه محصولات و خدمات خود به شما ارائه می دهد. در این حالت شما نیاز به یک نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری دارید تا پایگاه اطلاعاتی مشتریان خود را تکمیل کنید، خبر خوب اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بهترین و جامع نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری برای شما باشد. بدون آموختن اینکه چطور می توانید از این نرم افزار استفاده ی بهینه کنید، احتمالا نمی توانید حتی یک دیدگاه از مشتری به دست بیاورید و تلاش های سازمانی تان را مؤثر کنید. ذخیره تمام اطلاعات مشتری در یک مکان، ثبت مسائل مربوط به خدمات، شناسایی فرصتهای فروش ، مدیریت فعالیتهای بازاریابی، اینها تنها چند قابلیت ابتدایی هستند که یک نرم افزار CRM از آنها برخوردار است.

۹ مزیت اصلی نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

منبع در واقع پیگیری تبدیلها و معاملههایی است که به شما اجازه میدهد توسط منبع برندهشده روی مؤثرترین کانالهای مشتری تمرکز کنید. منبع: سرنخهای شما از منابع مختلف هستند و ممکن است شامل نمایشگاه بازرگانی، معرفی، بازار هدف ، فرمهای روی وبسایت، شرکتکنندگان وبینار و غیره شوند. برای مثال، نمایندگان فروش با حدود صد درصدِ مشتریانی که خرید میکنند، تماس میگیرند؛ بنابراین ممکن است تماس توضیحی نخستین مرحلۀ معامله در ارتباط با مشتری ها CRM باشد. برای همین، نخستین مرحله در اجرای ارتباط با مشتری ها CRM باید اضافهکردن کاربران باشد، ولی اطمینان یابید که ارزش CRM را توضیح دادهاید؛ بهویژه اینکه چطور به فروشندهها کمک میکند افراد بیشتری را جذب کرده و آنان خرید کنند. اگر نمیدانید فرایند فروشتان چطوری است، چند هفته زمان بگذارید، مشاهده کنید و شیوۀ خرید مشتریان بالقوه را بسنجید. بعلاوه اگر شرکت تجاری سازنده نرم افزار از رده خارج شد، شما پشتیبانی، پچها و هرگونه خدمات دیگری را از دست خواهید داد. لحظه ای که محصول جدید به بازار معرفی میشود، فقط چند ماه طول میکشد تا این محصول یا خدمات ناگهان تبدیل به یک کالا شود، که به نوبه خود به این معنی است که شرکتها را به راحتی میتوان تغییر داد. ووندرمن توضیح داد " یک کامپیوتر می تواند به همان اندازه جزئیات بازاریابی مربوط به 200000 مشتری را بشناسد و به خاطر بسپارد که صاحب یک فروشگاه درمورد تعداد انگشت شماری از مشتریانش را بشناسد". Post was created by GSA Content Generator Demoversion.

نرمافزار سیستم تیکِتینگ (ثبت درخواست مشتری): این سیستم تعاملات مربوط به پشتیبانی مشتریان (Customer Support) را به صورت یک تیکت (ورقه ثبت درخواست) در میآورد و ردیابی، اولویتبندی و حل مسائل آنها را توسط نمایندگان خدمات مشتریان تسهیل میکند. کاربران این برنامه میتوانند داشبورد خاص خود را تعریف کنند تا نمودارها، گزارشها و اطلاعاتی را که بیشتر به نقش آنها مربوط هستند، معرفی کنند. هر فروشنده باید کانال ارتباطی خودش را در CRM داشته باشد تا بتواند فرصتهای موجود را پیگیری کند. هر ستون در صفحه شما باید مطابق مشخصات مخاطب در CRM باشد تا دادههایتان بین سیستمهای قدیمی و جدید در جریان باشد. باید دید واضح و کاملی از عملکرد تیمتان داشته باشید تا بتوانید هماهنگشان کرده و آموزش درستی به آنها بدهید. هرچه زودتر بتوانید با استفاده از CRM نمایندههای فروش را در تیم خود قرار دهید، دادههایتان جامعتر و دقیقتر خواهد بود. این به معنای تصفیه زیر ساخت مشتری، فعال بودن، ساده سازی گردش کار و اقدامات مختلف در مورد دادهها و اطلاعات است که همگی با عنوان «تجربه مشتری» شناخته میشوند. این کار سبب میشود دید کاملی از مشتریان احتمالی و بالقوۀ خود داشته باشید. ارتباط با مشتری ها یا CRM شما مشخصههای پیشفرض یا جزئیات را دربارۀ مشتری بالقوۀ شما خواهد داشت. Data has been generated by GSA Content Generator Demoversion!

چگونه از ارتباط با مشتری ها CRM استفاده کنیم؟ فرض کنیم فرایند فروش شما به «اتصال»، «تعیین صلاحیت»، «نمونه نمایشی» و «انجام معامله» تقسیم شده است. اگر از HubSpot CRM با بازاریابی و فروش HubSpot کمک میگیرید، این فرایند را دنبال کنید. اگر سرنخها زمان بیشتری لازم داشته باشند، تیم بازاریابی میتواند با دادن محتوای آموزشی به آنها کمک کند. CRM با روند فروش اثبات شده و مشخص و با ارائه پیامی دقیق در فضایی درست و زمانی مناسب به شما این امکان را میدهد تا معاملات بیشتری به دست آورید. نرم افزار CRM سهند برای شما این امکان رو فراهم می کند تا از طریق جمع آوری و به اشتراک گذاشتن اطلاعات در خصوص پروسه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر فرآیند دیگر که در تمام سازمان شما به طور پراکنده وجود دارد، تعاملات را در تمام سازمان به خدمت بگیرید و فروش را افزایش دهید. اما هردوی آن ها برای افزایش سود سازمان لازم است. ضمنا باید توجه داشته باشیم با طراحی سایتی که با توجه به معیار ها و هدف ما اصول بهینه سازی سایت در آن رعایت شده باشد، می تواند کمک بزرگی به تجارت ما برای ارتباطات خوب با مشتریان نماید.

تقریباً هر ارتباط با مشتری ها یا CRM به شما اجازه میدهد با بارگزاری یک فایل CSV، اطلاعات را وارد کنید. مشاوره مشتری مداری CRM در سازمانها کوچک تنها حضور یک یا دو نفر از واحدهای خدمات مشتریان و بازاریابی کافیست. در کانال ارتباطی CRM، مراحل معامله را برای هریک ایجاد کرده، سپس فرایند فروش را برای نمایندههای فروش استانداردسازی کنید. استانداردسازی و خودکار نمودن فرایندهای سازمان که معمولا به همراه لیست وظایف کارکنان، تقویمها و مکانیزمهای هشدار به بهبود گردش کار در سازمان کمک مینمایند. به عبارتی سی آر ام یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، یک فرآیند یا تکنولوژی برای مدیریت کسب و کار و افزایش مشتریان با ایجاد رضایتمندی هرچه بیشتر در بین آنها میباشد.هرچه یک سیستم بتواند ارتباط خود با مشتریان را بهتر و بیشتر حفظ نماید مشتری را به برند و کسب و کار خود وفادار تر خواهد کرد.این کار باعث افزایش بهره وری سازمان میشوند.مدیران سازمان به کمک سی ار ام میتوانند با مشاهده و درک وضعیت فعلی سازمان ، نقاط قوت و ضعف موجود در فرایندهای سازمان را کشف نمایند. در واقع در این مطلب مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت نرم افزار سی آر ام، ابزاری است برای تسهیل در اجرای استراتژیهای سازمان. This data was written by GSA Content Generator DEMO.

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) - مشاوران مدیریت ره بین

دقیقاً به همین علت است که کسب و کارهای گوناگون، در صنایع مختلف و اندازه های گوناگون به نرم افزارهای CRM رجوع می کنند تا از طریق یک کانال واحد و مرکزی بتوانند درک درست تری از هویت واقعی مشتریان و خواسته های اصلی آنها داشته باشند و همچنین به برقراری ارتباطی مستحکم تر با آنها برای پیشرفت کسب و کارشان بپردازند. اصل ماجرا، توجه به مفهوم CRM است، یعنی همان چیزی که همه در تعریف CRM به آن توجه کردهاند: تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری و نیز حفظ و نگهداری مشتری از طریق افزایش رضایت او و بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای افزایش وفاداری مشتری. افزایش فروش، حفظ مشتری، افزایش وفاداری مشتری، جذب مشتری جدید و ارائه خدمات پس از فروش به بهترین شکل برای مشتریان سازمان میباشد، که نرم افزار سی ار ام مدرن ایده پاندا با جمعآوری تمامی اطلاعات در مورد: مشتریان، فروش، خدمات، تأثیر بازاریابی، واکنشها مشتریان و بازار، همچنین با تحلیل رفتار بازار این امکان را برای ما مهیا میسازد تا برای اقداماتمان بتوانیم برنامه ریزی و تحلیل منطقی ارائه دهیم. فرض کنید که یکی از مشتریان به شما ایمیلی ارسال کرده و در آن کالایی را درخواست کرده، می توانید به سرعت در نرم افزار CRM با وارد کردن آدرس ایمیل وي مشاهده کنید که قبلا مشکل اش را در حساب یکی از شبکه هاي اجتماعی مطرح کرده بود! This data was created with GSA Content Generator DEMO!

سیستم ها ی اندازه گیری با هدف پیگیری پیشرفت در سود دهی مشتری نصب کنید تا بسنجد با استفاده از برنامه CRM چه میزان پیشرفت حاصل شده است. زمانی که سیستم CRM نتواند اهداف شرکت شمارا برآورده کند مدیریت ارتباط با مشتری شکست میخورد ۱۵ راه حلی که به سازمان شما کمک می کند در پیاده سازی CRM دچار شکست نشوید در مقاله زیر به آن اشاره شده است. بخشی عملیاتی CRM به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش یا SFA، پشتیبانی و خدمت به مشتری یا CSS و خودکار سازی عملیات بازاریابی یا EMA می باشد. امروزه اینترنت به عنوان وسیله اصلی مبادله اطلاعات، تجارت و ارتباطات به بخش جدایی ناپذیر از زندگی روزمره تبدیل شده است. زمانی که توانایی شناسایی کانال هاي قوي تر ارتباطی را داشته باشید، با تمرکز بیشتر و تقویت قدرت مربوط به بخش مربوطه، به نتایج بهتري در بازاریابی خواهید رسید.

علاوه بر آن، سایر کانال هاي بازاریابی را نیز می توانید جداگانه رد یابی کنید. در حالیکه هیچ گاه از مشتریان احتمالی غافل نمی شوید، مشتریان بالقوه در مراحل بعدی ارزش بیشتری پیدا می کنند و اینکه زمان و تلاش بیشتری را بر روی آن ها صرف می کنید کار ارزشمندی خواهد بود. این نرم افزار پر کاربرد و سریع کمک می کند تا مشتریان از خدمات شما رضایت کامل داشته باشند، و به مشتریان دائمی شما تبدیل شوند و سود آوری بیشتری برای شرکت داشته باشید. دستگاه های IoT اطلاعات مفید را با کمک فن آوری های مختلف موجود جمع آوری می کنند و سپس داده ها را مستقیما به دستگاه ها و سیستم های دیگر منتقل می کند. عوامل متعدد و فن آوری های گوناگون مانند: شبکه ی Wi-Fi، دستگاه های هوشمند تلفن همراه ، یادگیری ماشین، سنسورها، bigdata، برنامه ها ی بر پایه ابری و … از دیگر اهداف آن میتوان به بهبود بهره وری نیروی کار، کاهش هزینه های بازاریابی و هزینه های عمومی فروش اشاره کرد. اما کانال هاي بازاریابی متفاوتی وجود دارند که نگهداري هر یک از آنها کار سختی است.امکانات موجود در CRM به کاربران اجازه می دهند که هر یک از این کانال ها را جداگانه بررسی کرده و با گروه بندي مشتریان و ساختن کمپین هاي مختلف به مدیریت آنها بپردازند.

یعنی هر سازمانی در شبکه تبلیغاتی، تمام ارتباط هاي خود و مشتریان خود را از طریق CRM مدیریت می کند. اما با ضریب بالایی می توان به ردیابی مشتریان پرداخت تا متوجه شوبد که کدام کمپین تبلیغاتی بیشترین بازخورد را داشته است. دسترسی و گردش اطلاعات crm در بستر اینترنت انجام می شود و امکان هرگونه خراب کاری و دزدی اطلاعات وجود دارد ، بنابراین در کسب و کارها تامین امنیت اطلاعات از طریق روش های گوناگون از جمله آنتی ویروس ، رمزگذاری اطلاعات، و یا به کارگیری فایروال برقرار می شود که کافی نیست. CRM به زبان ساده پل ارتباطی با مشتریان است. قطعاً ایجاد و توسعهی هر کسب و کاری به ایجاد و نگهداری مشتریان وابسته است. IoT راه های درآمد جدیدی برای کسب و کارها فراهم کرده است، کیفیت زندگی را بهبود بخشیده و محصولات و خدمات نوآورانه ای را ارائه می دهد. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری + معرفی انواع CRM

در واقع نرم افزار سی آر ام را میتوان برای پیگیری اهداف مختلف به صورتهای متفاوتی استفاده کرد. در مورد مشتریان نیز میتوان با استفاده از ابزارهایی که این نرم افزار در اختیار قرار میدهد، تعامل آنها را با شرکت و سازمان افزایش داده و اهداف برندسازی را به سادگی طی کرد. در این مسیر از نرم افزار CRM هم کمک خواهید گرفت که بتوانید حجم زیاد اطلاعات مشتریان، فایل های مرتبط با آنها و غیره را به نحو بهتری مدیریت نمایید. علاوه بر این باعث میشود از تمامی فرصتهای فروش موجود به بهترین شکل استفاده کرده و هیچکدام را به راحتی از دست ندهید؛ همچنین به تبلیغات هدفمندتر (با بهره گیری از اطلاعات سازماندهی شده مشتریان) کمک میکند. برای موفقیت در یک کسبوکار باید از منابع و کارکنان خود به بهترین شکل استفاده کنید، رضایت حداکثری مشتری را به دست آورید و در آخر در هزینهها صرفه جویی کنید. This has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion!

با توجه به اهمیت حفظ رابطه با مشتری ، می توان فرض کرد که این ابزارها تا زمانی که مفهوم مشتری وجود داشته باشد ، پایه اصلی تجارت بوده اند ، اما واقعیت این است که CRM یک تحول نسبتاً جدید است. عبارت CRM مخفف کلمات Customer Relation Management می باشد که به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است، همانطور که از نام نرم افزار CRM مشخص است هدف اصلی این نرم افزار ردیابی دقیق تر ارتباطات با مشتریان و تحلیل عملکرد مشتریان نسبت به محصولات تولیدی و خ