یک تعریف ساده از نرم افزار CRM

ضرورت به کارگیری CRM

به عبارت دیگر نرم افزار سی آر ام با ادغام نرم افزار فروش Ùˆ خدمات پس از فروش به افزایش خروجی قیف فروش کسب Ùˆ کار شما Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند. نرم افزار سی آر ام Ù…ÛŒ تواند در ساده ترین Ø´Ú©Ù„ ممکن کلیه نرم افزارهای شرکت نظیر سامانه فروش Ùˆ خدمات پس از فروش Ùˆ همینطور قسمت حسابداری شرکت را در یک سیستم یکپارچه نماید. پس از فاز کسب آشنایی کامل از سازمان Ùˆ ساختار سازمانی نوبت به انتخاب نرم افزار مناسب برای استقرار Ù…ÛŒ باشد. CRM همچنین Ù…ÛŒ تواند به شما یک دیدگاه سریع در مورد KPI های کسب Ùˆ کارتان ارئه دهد. با توجه به این نکته Ú©Ù‡ هر تقسیم بندی Ù…ÛŒ بایستی فلسفه Ùˆ فایده ای داشته باشد Ùˆ از طرفی نرم افزار از دو بعد فنی Ùˆ حقوقی نیز امکان دسته بندی دارد، آنچه در Ù¾ÛŒ Ù…ÛŒ آید بر آن است Ú©Ù‡ نرم افزار را از منظرهای متفاوتی مورد دسته بندی Ùˆ تحلیل قرار دهد تا زوایا Ùˆ ابعاد فنی Ùˆ حقوقی نرم افزار ØŒ قدری روشن تر گردد؛ زیرا به نظر Ù…ÛŒ رسد، میزان Ùˆ Ø´Ú©Ù„ حمایت حقوقی با توجه به اجزا، مراحل Ùˆ اقسام نرم افزار، متفاوت خواهد بود. نرم افزار CRM به اعضای تازه وارد تیم فروش Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا به سرعت با دیگر همکاران خود همگام شده Ùˆ بر موانع گوناگونی فائق آیند Ú©Ù‡ در اثر رو به رو شدن با فرآیندها، محصولات، خدمات Ùˆ مشتریان جدید به وجود Ù…ÛŒ آیند. This post has been generated by GSA Content Generator Demoversion.

تجربه نشان داده است ۶ تا ۱۲ ماه پس از پیاده سازی نرم افزار CRM نیازهای شما توسعه پیدا کرده و نیازمندیهای جدیدی را برای سیستم خود تعریف می کنید. نرمافزارهایی که برای رفع این مشکل طراحی شدهاند، اطلاعات و اسناد مربوط به مشتریان را به یک پایگاه دادهی CRM واحد متصل میکنند تا بتوانید به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنید و آنها را مدیریت کنید. هوش مصنوعی و تکنولوژی های یادگیری ماشین در همه جای زندگی ما حضور پیدا کردهاند، چه ما آن را درک کنیم یا نه. همچنین همانقدر مهم است که نشان دهید این دیدگاه چگونه با استراتژی کلی کسبوکار شما همخوانی دارد تا همه بدانند کاری که هر روز انجام میدهند چه تفاوتهایی دارد. با وجود فواید و کارآیی های فراوان CRM و یکپارچه سازی نرم افزارها ، متاسفانه بسیاری از سازمان ها هنوز هم از این مزایا استفاده نمی کنند. به منظور استفاده موثر باید زمینه سازی مناسب در سازمان با انجام مشاوره و ارائه راهکارهای عملیاتی انجام شود تا متناسب با خط مشی کلی سازمان چیدمان و روش کار تبیین شده و بر اساس آن پروسه فروش طراحی شده و در سازمان جایگذاری شود، در این راستا استفاده از مشاورین و اساتید کسب و کار که بر اساس تجریه کاربردی خود بر پایه آشنایی با روشهای مختلف فروش و تعامل با مشتریان و ساماندهی محصولات و …

نرم افزار CRM بر اساس تنظیمات شما ، کارهای مهم فروش نظیر قرار ملاقات های مهم را یادآوری می کند. بنابراین استفاده از این نرم افزار یک راه حل مقرون به صرفه برای رونق کسب و کار شما محسوب می شود. چه مواقعی نباید از Lead ها در نرم افزار مایکروسافت CRM استفاده کنید؟ برای چه کسبوکارهایی CRM تحلیلی مناسب است؟ برای شروع جستجوی چنین ابزاری و انتخاب بهترین راه حل های CRM با ما تماس بگیرید. حفظ جمع آوری، پالایش، خدمات و CRM فرایندها و ارتباطات درون و برون سازمانی را در بخش های بازاریابی، فروش، پشتیبانی به صورت یکپارچه و با دیدگاه فرایندی سامان بخشیده و مزایای بسیاری همچون کسب پالایش و ارایه اطلاعات و خدمات به مشتریان را به صورت پیوسته، در سریعترین زمان و بالاترین کیفیت ممکن، با کمترین هزینه و ریسک عملیاتی، برای سازمان ها و کاربران به همرا خواهد داشت که در نهایت موجب افزایش اثر بخشی و کارایی سازمان ها در ساختار های رقابتی کنونی خواهد شد.

با استفاده از این ویژگی ها، NetSuite CRM جریان یکپارچه ای از اطلاعات را در تمام مراحل چرخه حیات مشتری، از جمله سرنخ و سپس پشتیبانی تضمین می کند. مراحل استقرار صحیح نرم افزار CRM در سازمان به سه سطح: بستر سازی، استقرار و پشتیبانی تقسیم می شود. تمام این اطلاعات و فرآیندهای مهم و حیاتی در کسب و کار توسط نرم افزار CRM در یک سیستم واحد ادغام شده اند. این یک دیدگاه انحصاری از کل چرخه عمر مشتری، از اطلاعات شخصی اساسی تا ارتباطات ضبط شده با کارکنان را میدهد. در ادامه ی این مقاله به سؤالات اساسی مانند ” یک نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ در زمانی که کسب و کار خود را شروع می کنید، احتمالا به اندازه انگشتان یک دست مشتری دارید ولی به مرور زمان این تعداد بیشتر و بیشتر خواهد شد و شما به ابزاری بهتر از اکسل فایلها برای مدیریت مشتریانتان نیاز خواهید داشت. به نوعی استفاده از این امکان در نرم افزار CRM به مرور زمان باعث ایجاد گنجینه ارزشمندی از تجارب فنی، مالی و بازرگانی سازمان خواهد شد.

سی آر ام چیست؟

امروزه نرم افزار CRM های استندارد قابلیت گسترش زیادی دارد و از طرفی قابل تنظیم و شخصی سازی است به گونه ای که به کسب و کار ها اجازه می دهد تا با استفاده از اطلاعات تحلیلی، بینشی که از مشتری کسب شده است را عملی کنند، امکان تحلیل هایی برای پیش بینی فرصت های فروش داشته باشند و هم چنین امکان ساده سازی عملیات و منحصر به فرد ساختن خدمات به مشتریان بر اساس تاریخچه مشتری و تعاملاتی که در گذشته با کسب و کار شما داشته اند را فراهم می کند. ذخیره کرده باشید اگر اینطور است بسیاری از CRM ها قادرند تا با سرویس های نامبرده ارتباط برقرار کرده و اطلاعات را از آنجا Fetch کرده و در CRM ذخیره کنند. ایمیل پورتال مشتریان سلف سرویس نرم افزار CRM ویتایگر به وسیله گردش کار درگیر می شود. در طول این مدت ماژول ها و افزونه های تجاری بسیار زیادی بصورت رایگان برای ویتایگر تولید شد که در پست های آینده به معرفی برخی از آنها می پردازیم. در حالی که در تلاش برای تایید از طریق SOAP می باشید ممکن است با این مشکل مواجه شوید که به شما اجازه وارد شدن را ندهد.

This post has been created with GSA Content Generator DEMO!

ما در پارس ویتایگر با ارائه راهکار های توسعه, طراحی و سفارش سازی تلاش می کنیم جدیدترین نسخه های ویتایگر را بومی سازی کرده و در اختیار شما قرار دهیم. توجه داشته باشید که حتما باید افزونه نصب شده باشد، در صورتی که این افزونه نصب نشده باشد، پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر کار نمی کند. این امر به ماژول PHP SOAP این امکان را می دهد تا از IP دیگری برای اتصال به پورتال خویش خدمتی مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر استفاده کند. بی شک این نسخه یکی از کاملترین نسخه های ویتایگر و همچنین کاملترین نسخه ی بومی ویتایگر فارسی به شمار می رود که از ویژگی های فوق العاده ای برخوردار می باشد. اتوماسیون پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش، شامل ابزارهایی مانند سیستم گارانتی، سئوالات متداول، پورتال مشتریان و… نرم افزارهایی مانند مایکروسافت داینامیک CRM که بصورت کرک شده یا لایسنس اشتراکی ارائه می شوند. اکنون امکان پیشبینی فروش از طریق امکاناتی مانند قیف فروش و گزارشات نرم افزار سی آر ام، نسبت به گذشته،کارآمدتر، شفافتر و سریعتر انجام میشود. برای جلوگیری از آن نام کاربری و رمز عبور خود را بصورت دستی وارد کنید.

اگر در هاست مشترک (Shared Hosting) هستید با ارائه دهنده سرویس هاست خود ارتباط برقرار کنید و از فعال بودن آن مطمئن شوید. پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتاگر، افزونه بسیار خوبی در نرم افزار ویتایگر می باشد که به کمک آن می توانید با مشتریان خود ارتباط دوطرفه با کمترین هزینه برقرار کنید تا مشتری بتوانید خدمات مورد نیاز خود را بصورت سلف سرویس دریافت نماید. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند. لطفا گردش کارهایتان را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که گردش کاری که ایمیل را با نام کاربری و رمز عبور ارسال می کند، حذف یا غیر فعال نشده باشد. برای ارسال پیامک های اطلاع رسانی از خط خدماتی و برای ارسال پیامک های تبلیغاتی ارسال پیامک با سیمکارت در اختیار شما قرار داده می شود که می توانید از طریق سیمکارت های شرکت ما اقدام به ارسال پیامک نمایید. امکان اشتراک گذاری اطلاعات را بین بخشهای مختلف یک سازمان اعم از فنی، بازاریابی، فروش و پشتیبانی فراهم میکند. Content has been generated by GSA Content Generator DEMO!

این بررسی کمک میکند تا طبق خواست و سلیقه مشتریان رفتار کرده و همچنین خدمات و محصولاتی را ارائه دهید که بیشتر بتواند رضایت خاطر ایشان را به همراه داشته باشد. سی آر ام به شما کمک میکند تمرکز خود را منحصرا بر تعاملات با مشتریان حفظ کنید. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است جهت جذب مشتریان جدید، افزایش میزان رضایت و حفظ و تکرار خرید مشتریان. در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری که در انگلیسی به (Customer relationship managment - به اختصار CRM) نامیده می شود به استراتژی ها، فرآیندها و روش هایی گفته می شود که باعث ایجاد روابط و حفظ بلند مدت این ارتباطات می گردد. این فیلدها در فیلد ویرایشگر، مخفی یا غیرفعال شده است. رمز عبور صحیح نمی باشد، شما می توانید مستقیما از پایگاه داده نام کاربری یا رمز عبور را جستجو کنید. نرم افزار CRM با خودکار سازی فرآیندها، یکپارچه سازی اطلاعات و به اشتراک گذاری آن در تیم های مختلفی مانند: بازاریابی، فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش میزان همکاری و بهره وری پرسنل را افزایش می دهد. نسخه ی Pars vtiger 6.2 که اکنون توسط تیم پارس ویتایگر برای شما عزیزان ارائه شده است آخرین نسخه ی پایدار ویتایگر بوده که در آن بیش از ۹۵ درصد مشکلات نسخه ی قبلی برطرف گردیده و نیز توسط تیم فنی پارس ویتایگر به صورت کاملا حرفه ای فارسی سازی شده و به همراه امکان استفاده همزمان از تقویم های شمسی، قمری و میلادی، به صورت یک پکیج حرفه ای آماده و در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است. Post was created by GSA Content Generator DEMO!

مزایای نرم افزار لومیون چیست ؟

از این مرحله باید آنها را تشویق کنید در مورد کسبوکار شما بیشتر بدانند و با آن ارتباط برقرار کنند. با وجود تمام پیشرفتها در تکنولوژیِ مدیریت ارتباط با مشتری، بدون مدیریت مناسب، سیستم CRM نمیتواند چیزی به جز پایگاهی باشد که اطلاعات مشتریان در آن ذخیره شده است. راه دیگری که CRMهای اجتماعی برای شرکتها و مشتریانشان ارزشآفرینی میکنند، انجمنهای مشتریان هستند، جایی که مشتریان نظراتشان را دربارهی محصولات با هم به اشتراک میگذارند و با دیگر مشتریان در حل مشکلات همکاری میکنند. برای مثال درگیری همۀ ذینفعان در پروژه، تمرکز بر اتوماسیون فرآیندهایی که اثر زیادی بر هزینهها و تجربۀ مشتری میگذارند. تکنولوژیهای نسل جدیدتر که دادههای CRM را با دادههای دیگری از شرکتهایی مانند Dunn & Bradstreet ادغام میکنند، نیز ظهور پیدا کردهاند تا به گروههای فروش و بازاریابی در پیدا کردن مشتریان احتمالی کمک بیشتری کنند. گروههای فروش و بازاریابی در طول چرخهی حیات مشتری، دادهها و اطلاعات را کسب و بهروزرسانی میکنند و مرکز ارتباطی، دادهها را جمعآوری کرده و اطلاعات مربوط به تاریخچهی ارتباط با مشتری را از طریق تماسهای تلفنی و تعاملات مربوط به پشتیبانی فنی دریافت میکند. This article was done with the help of GSA Content Generator DEMO!

CRM به شما کمک میکنند تا جایی که میتوانید در مورد مشتریهای خود اطلاعات جمعآوری کنید، گزارش تعاملات خود را وارد کنید و یادداشتهای کوتاهی بنویسید. بهترین حالت کارآیی این روشها زمانی است که شرکتها قبل از اینکه سیستمشان را با دادهها و اطلاعات جدید تکمیل کنند، دادههای فعلی خود را مرتب کرده و رکوردهای ناکامل و تکراری را حذف کنند. چالشها زمانی به وجود میآیند که اطلاعات مشتریان در سیستمهای مجزایی ذخیره شده یا دادهها تکراری و تاریخ گذشته میشوند. این باعث میشود که فرآیندهای تجاری با مانع روبهرو شده یا از سرعتشان کاسته شود. این مشکلات باعث به وجود آمدن زمان انتظار طولانی در هنگام تماس تلفنی، کاهش شناخت از مشتریان و پشتیبانیهای فنی ناکارآمد میشود. مانند اینکه آنها چه کالاهایی را بیشتر دوست دارند، بیشتر به دنبال چه نوع خدماتی هستند، از طرف شما بیشتر دوست دارتد چه نوع پیام هایی دریافت کنند و همچنین اینکه شما در چه بخش هایی عملکرد ضعیفی داشته اید و باید آنها را رفع کنید. معمولا، فعالیتهای مربوط به ثبت و وارد کردن دادهها برای سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، برعهدهی بخش فروش و بازاریابی و همچنین کارمندان مرکز ارتباطی بوده است. در پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری عدم ثبات درونی سازمان، به ویژه تغییر در مالکان و مدیران ارشد سازمان، که قادرند اهداف، چشم اندازها و استراتژی های سازمان را به شدت تحت تأثیر خود قرار دهند، بر موفقیت پروژه تأثیرگذار است. This article was written with GSA Content Generator Demoversion!

SaaS در کنار زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS) و پلتفرم به عنوان سرویس (PaaS) به عنوان سه مدل پرطرفدار مصرف ابر قرار دارد. در ضمن برخلاف تصور شایع در جامعه ما تنها ۳۰ درصد CRM مربوط به نرمافزار است. برنامه های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تنها به منظور ترویج و حفظ تعاملات طراحی نشده اند. ابزارهای دیگری هم هستند که برای تحلیل بازخوردهای رسانههای اجتماعی و پاسخگویی به سؤالات و مشکلات مشتریان به کار میروند. دادهها باید به صورت منظم سازماندهی شوند تا کاربران بتوانند به آسانی به اطلاعاتی که نیاز دارند دسترسی داشته باشند. شرکتها دوست دارند از احساسات مشتریان مانند احتمال اینکه آنها محصولاتشان را به دیگران سفارش کنند و از رضایت کُلی آنها مطلع شوند تا بتوانند استراتژیهای بازاریابی و خدمات را به تناسبِ این آگاهی، توسعه دهند. اگر احتمال خرید توسط سرنخها وجود دارد، کارشناسان باید بتوانند آنها را بیشتر پرورش دهند و اعتماد مشتریان را به دست آورند. همچنین به این دلیل که دادههای متفاوتی در یک رابط (اینترفیس) یا داشبورد سازماندهی شدهاند، شرکتها باید تلاش زیادی بکنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری و دادههای مرتبط با او دست پیدا کنند. CRM یک استراتژی برنامه ریزی شده است که با آموزش دادن و هدایت کردن کارمندان به شما نحوه چگونگی درک و فهم نیاز های بیشتر مشتریان را آموزش داده تا روابط افراد یک سازمان و مشتریان آن را استحکام بیشتری ببخشد.

مجموعه اطلاعاتی Ú©Ù‡ وارد فرم های الکترونیک Ù…ÛŒ گردد به نسبت طبقه بندی کردن پرونده ها از سرعت بهتر برخوردار است Ùˆ دست یافتن به آن آسان تر بوده Ùˆ مقدار فضای کمتری را هم اشغال Ù…ÛŒ کند. کلا هر چیزی Ú©Ù‡ به زبان مربوط بشه رو دوست دارم Ùˆ منظورم از زبان فقط انگلیسی نیست. استفاده از نرم افزار سی آر ام (CRM) به شما Ú©Ù…Ú© میکند ارتباط بهتری با مشتری های کسب Ùˆ کار خود داشته باشید. سپس به بیان مزایای استفاده از CRM برای این نوع کسب Ùˆ کارها Ù…ÛŒ پردازیم Ùˆ درادامه، روشی درست برای انتخاب CRM مناسب برای کسب Ùˆ کار شما را بیان خواهیم کرد Ùˆ در انها هم به معرفی تعدادی از بهترین نرم افزارهای CRM موجود در بازار خواهیم پرداخت. اپلیکیشنهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) Ú©Ù‡ بر روی تلفنهای هوشمند یا تبلت نصب میشوند، امروزه برای شرکتها Ùˆ متخصصان بازاریابی Ú©Ù‡ میخواهند به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند Ùˆ وقتی در دفتر کار نیستند هم وظایفشان را انجام دهند، یک نیاز ضروری شدهاند. Post was created with GSA Content Generator Demoversion!

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، مفاهیم و اصول بنیادین آن - سپینود شرق

اینجا جایی است که طیف وسیعی از معاملات موفق و ناموفق ثبت شده اند و شما در بازه زمانی مثلا 6 ماه یا یکساله اقدام به تهیه گزارش می کنید که چه تعداد معامله موفقیت آمیز صورت گرفته، چه تعداد موفقیت آمیز نبوده اند، نیازهای فعلی و آینده معاملات صورت گرفته با مشتریان چیست، چرا موفق به فروش محصول یا خدمات به برخی از فرصت ها نشدید، آن محصول یا خدمات را نداشتید، در ارائه کیفیت و استانداردی که مشتری از شما خواسته بود مشکل داشتید، یا قیمت آن برای مشتری مقرون به صرفه نبوده، آیا ممکن است این محصول یا خدماتی که موفق به فروش آن به هر دلیلی نشدید در آینده یک نیاز همه گیر شود، آیا اکنون این نیاز بازار است، آیا اکنون وضعیت بازار کساد است که موفق به فروش آن نشدید، آیا شرکت رقیب محصولی بهتر و با قیمتی مقرون به صرفه تر آنرا عرضه می کند، و بسیاری از آیتم های دیگر که در اینجا با تهیه گزارشات از CRM می توانید آنها را به دقت بررسی کنید. درک انواع تقسیم بندی برای CRM به شما در انتخاب هر چه بهتر نرم افزار کمک میکند. از آن جا که رابط کاربری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تفاوت اندکی با یکدیگر دارند، لازم است توجه داشته باشید که پروفایل های مشتریان، یکی از عناصر اصلی این نرم افزارها به شمار می روند. This post has been done by GSA Content Generator Demoversion.

اینکه این اطلاعات در بخش های مختلف به هدر نمی روند از جمله مهمترین کاربردهای CRM به شمار می آیند. همچنین ابزارهای مختلف این نرمافزارها به سادگی میتوانند با ابزارهای روی دسکتاپ کارکنان بخش فروش ادغام شوند. همانگونه امروز فناوری در خدمت بسیاری از علوم و حوزههای مختلف از زندگی روزمره گرفته تا طراحی و حل مسائل و سازههای پیچیده قرار گرفته است، علم کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری نیز از این قاعده مستثنی نیست. منطق مدیریت ارتباط به مشتری چنین است، که از طریق افزایش رضایت و بالا بردن سطح وفاداری مشتری، عملکرد کسب و کار را بهبود می بخشد. این فرهنگ به حفظ و جذب مشتریان از طریق ایجاد و ارائه ارزشی بهتر از رقبا اختصاص دارد، همچنین سیستم های پاداش، آن دسته از رفتارهای کارکنانی که رضایت بیشتر مشتری را موجب می شوند، ارتقا داده و اطلاعاتی در خصوص مشتریان جمع آوری کردند و آن ها را در کسب و کار به کار گرفتند.

رضایت مشتری، عکس العمل رضایتمندانه او نسبت به یک تجربه مصرف Ùˆ یا بخشی از آن است. آیا کارمندان تان تمایل دارند از CRM استفاده کنند؟ نرم افزارهای CRM معمولا قابلیت چت را هم بین کاربران Ùˆ کاربران با مشتریان را پشتیبانی Ù…ÛŒ کنند این موضوع از اشغال شدن خطوط داخلی Ùˆ شهری جلوگیری کرده Ùˆ به integrity Ùˆ یکپارچگی سازمان Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند. CRM ها باید مجهز به سیستم گردش کار باشند این گردش کار باعث اتوماتیک Ùˆ اتوماسیونی شدن روالها در برنامه Ù…ÛŒ شود واقعا مبحث گردش کار بسیار گسترده است Ùˆ اگر بخواهیم آنرا تشریح کنیم باید مقاله ای بلند پایه را تهیه Ùˆ تدارک ببینیم اما همین را بدانید Ú©Ù‡ با گردش کار دخالت دستی کارکنان به روالها از بین رفته Ùˆ احتمال اشتباه در روالها به صفر میرسد. البته دوستان این موارد فقط مثالهایی بودند Ú©Ù‡ برای شفاف تر شدن توضیحات این بخش زده شد. فقط به یاد داشته باشید Ú©Ù‡ تکالیف تان را به خوبی انجام دهید، برای آموزش نحوه ÛŒ استفاده از CRM وقت بگذارید Ùˆ آن را به اعضای تیم تان نیز آموزش دهید. Post has been created by GSA Content Generator Demoversion.

دوستان عزیز در این مقاله فقط سعی ما بر این بود که نرم افزار CRM را به همراه برخی از قابلیت های مهم آن را برای شما معرفی کنیم نرم افزار CRM بسیار بزرگتر از آن است که بتوان آن را در یک مقاله تشریح کرد حتی اگر شما قصد خرید نرم افزار CRM را داشته باشید و با شرکت هایی که فروش نرم افزار CRM را انجام می دهند تماس بگیرید ممکن است بحث شما به ساعتها به طول بیانجامد و حتی جلسه های چند ساعته به منظور معرفی آن نرم افزار با شما ترتیب داده شود و این به دلیل گستردگی و امکانات بسیار زیاد این نرم افزار قدرتمند در زمینه تجارت و ارتباط با مشتریان است. همیشه در هر کسبوکاری بخش فروش و ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به حساب میآید، شما با استفاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود حجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده و به شدت در زمان و انرژی کارکنانتان صرفهجویی کنید. این ابزار به شما امکان انجام این کار را میدهد بدین ترتیب که شما را قادر میسازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در نرم افزار گردآوری و مدیریت نمایید و قدم به قدم مراحل ارتباط با مشتری را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل کنید.

نرم افزار CRM چیست؟

این قسمت به شما و کسب و کارتان کمک زیادی میکند تا بتوانید بین کانالهای ارتباطی و فعالیتهای بازاریابی و مشتریانتان، خدماتی ارائه دهید که برای هر مشتری و هر شخص کاملا منحصر بهفرد باشد. همچنین به شما کمک میکند تا بتوانید یک دید کامل و ۳۶۰ درجه نسبت به هر مشتری و انتظارات او پیدا کنید که بسیار ارزشمند است و به معنای واقعی میتواند نیاز مشتریان را شخصی سازی کند. می تواند همه آنچه را که نیاز داریم، در پنل مدیریتی خودمان مشاهده کنیم. حتی کسب و کار هایی که 5 سال پیش به حضور کارکنان خود در دفاتر نیاز داشتند، امروزه با داشتن گزینه ی کار کردن به صورت ریموت و از راه دور توانسته اند میزان کارایی خود را تا حد زیادی گسترش بدهند. برای مثال، اعضای تیم فروش بین دفاتر و مکان های مختلف جا به جا می شوند تا مشتریان بالقوه را ملاقات کنند. CRM موبایل به تیم های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان این امکان را میدهد تا اطلاعات کلیدی را در لحظه و در هر جایی که هستند مدیریت کنند. محصول هوش تجاری (Business Intelligence) نرم افزار CRM ، به کمک ابزارهای گرافیکی این امکان را به مدیران می دهد تا از تمام چرخه ها و عملکردها و یا اشخاص سازمان، گزارش تهیه کرده و آنالیز کاملی از تمام اتفاقات شرکت داشته باشند.

همانطور که گفته شد مدیریت ارتباط با مشتری، در اصل راهبردی تجاری است که برای کاهش هزینهها و افزایش درآمد کاری از طریق ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان، بدست میآید. تیم های فروش می توانند از صرفه جویی ها، کاهش حجم کار مدیران و همچنین قابلیت استفاده از دیتا در هر زمان و هر مکان با استفاده از قابلیت های خدمات ابری بهره مند شوند. یک سیستم سی آر ام همچنین به مدیران ارشد اطلاعاتی کمک می کند تا یک استر